TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DESPEGAR.COM MÉXICO

DESPEGAR.COM LE DA LA BIENVENIDA, Y AGRADECIENDO SU PREFERENCIA, LE INFORMA E INVITA A TENER  PRESENTE que:

• Los términos “DESPEGAR”, “DESPEGAR.COM”, “nosotros” y “nuestro” se refieren a Travel Reservations S.R.L, domiciliada en Uruguay, y/o Despegar.com México S.A. de C.V., con domicilio en Avenida Insurgentes Sur número 1457, piso 17, colonia Insurgentes Mixcoac, delegación Benito Juárez., Ciudad de México. El término “Usted”, se refiere al usuario de los servicios que ofrece DESPEGAR.COM a través de cualquiera de sus canales de venta virtuales o presenciales, entre los que se pueden incluir: (i) el sitio web www.despegar.com.mx y/o de la aplicación móvil de DESPEGAR para teléfonos celulares y/o inteligentes; (ii) canal de venta telefónica; (iii)  a través de cualquier otro canal de comercialización utilizado actualmente o que utilice en el futuro DESPEGAR.COM para ofrecer Servicios (“los Canales de Venta”).

• DESPEGAR.COM es una agencia de viajes, cuya plataforma tecnológica permite a una gran cantidad de prestadores de servicios turísticos (el/los “Proveedor/es”) ofrecer y comercializar sus servicios hacia los usuarios, quienes a su vez pueden procurar averiguaciones sobre vuelos, alojamientos, autos, cruceros, actividades y demás servicios turísticos (el/los “Servicio/s Turístico/s”), comparar y reservar dichas prestaciones en tiempo real, y adquirirlas por separado o combinadas, armando y gestionando su propio viaje, de conformidad con sus necesidades personales.

• DESPEGAR.COM no es el proveedor de los Servicios Turísticos ya que solo actúa como intermediaria a través de sus Canales de Reservación en beneficio de Usted, respecto a los servicios turísticos proporcionados de manera directa por el Proveedor. Por lo que no está obligado -directa ni indirectamente- a la ejecución del Servicio Turístico. Cuando Usted contrata Servicios Turísticos a través de DESPEGAR.COM, está celebrando un contrato directamente con el Proveedor que ofrece sus Servicios Turísticos a través de nuestra Plataforma. DESPEGAR.COM actúa única y exclusivamente como intermediario de reservación entre Usted y los Proveedores de Servicios Turísticos.

• Al contratar Servicios Turísticos a través de DESPEGAR.COM, Usted garantiza y declara bajo formal protesta de decir verdad que: (i) es mayor de edad; (ii) acepta expresamente los presentes Términos y Condiciones, los cuales ha comprendido en su totalidad y manifiesta su consentimiento expreso para usar medios electrónicos; (iii) posee plena capacidad para celebrar contratos; (iv) sólo utiliza la Plataforma de DESPEGAR.COM para reservar o contratar Servicios Turísticos para Usted y/o para otra persona para quien Usted tenga autorización de actuar; (v) en caso de adquirir servicios con destino/escala Cuba, no es ciudadano ni residente Norteamericano, ni se encuentra sujeto a la jurisdicción de Estados Unidos; y (vi) toda la información que Usted brinda a DESPEGAR es verídica, exacta, actual y completa.

• Estas condiciones son las de carácter general que se aplican a los servicios de intermediación que le presta DESPEGAR.COM y bajo ningún aspecto reemplazan o modifican las limitaciones de responsabilidad legalmente establecidas conforme a su país de residencia, ni a las condiciones especiales que cada Proveedor Turístico ha definido para sus Servicios Turísticos. Antes de contratar, revise directamente las condiciones particulares de cada Servicio Turístico y de cada Proveedor. DESPEGAR.COM no se hace responsable ni tiene injerencia en las condiciones particulares establecidas por cada Proveedor para la prestación de sus Servicios Turísticos.

• Usted entiende y acepta expresamente que la actividad de intermediación de DESPEGAR.COM en la comercialización de Servicios Turísticos no garantiza que el destino elegido no presente riesgos para la salud e integridad de las personas. DESPEGAR.COM no es responsable ni directa ni indirectamente por los daños o pérdidas que de cualquier modo Usted o quienes viajen junto a Usted puedan sufrir antes, durante o como consecuencia del destino elegido. DESPEGAR.COM no se responsabiliza por los hechos derivados de caso fortuito o fuerza mayor, incluyendo fenómenos climáticos, hechos de la naturaleza, conflictos gremiales, entre otros, que pudieran acontecer antes o durante la prestación del Servicio Turístico, y que pudieran eventualmente demorar, interrumpir o impedir la ejecución del mismo.

• Antes de confirmar su solicitud de compra y previa aceptación expresa de estas Condiciones Generales (la “Solicitud de Compra”), le aconsejamos que revise directamente los términos y condiciones particulares aplicables al Servicio Turístico que desea contratar. Así evitará sorpresas y podrá disfrutar de su viaje como lo planeó. Los términos y condiciones de cada Servicio Turístico son establecidas por cada Proveedor sin injerencia de DESPEGAR.COM. Se aclara especialmente que DESPEGAR.COM no tiene injerencia alguna en el cobro de penalidades por parte de los Proveedores o diferencias de tarifa en el caso de ser aplicables, que dependerán de los términos y condiciones de cada Proveedor.

• El solo uso de la Plataforma implica la aceptación de todas y cada una de las condiciones generales y particulares incluidas en estos términos y condiciones, que se consideran un contrato de adhesión, aun cuando el presente documento no contenga todas las cláusulas ordinarias de un contrato. Su lectura y comprensión le permitirá ejercer en mejor forma sus derechos como consumidor. Le sugerimos imprimirlas y conservarlas, junto con el resto de la documentación de viaje. Recuerde tomar nota del número de Solicitud de Compra que aparecerá en la pantalla al confirmar su solicitud y/o en el mail de confirmación de compra. Ese número identifica su transacción y será indispensable para realizar cualquier aclaración y/ o gestión a través de DESPEGAR.COM.

SI USTED CONTRATA SERVICIOS TURÍSTICOS A TRAVÉS DE DESPEGAR, TENGA PRESENTE LA SIGUIENTE INFORMACIÓN

SECCIÓN A – CONDICIONES GENERALES DEL SERVICIO:

1. ¿CÓMO FUNCIONA EL PROCESO DE RESERVA? Cuando Usted realiza una Solicitud de Compra a través de cualquiera de los Canales de Reservación de DESPEGAR.COM, Usted podrá elegir el medio de pago de entre los que se encuentran disponibles. En caso de seleccionar el pago a través de una tarjeta de crédito, Usted nos autoriza a gestionar su reserva y a realizar el/los respectivo/s cargo/s a su cuenta o tarjeta. Preste mucha atención a nuestras comunicaciones telefónicas o electrónicas posteriores, donde le iremos informando sobre los avances y estado de su Solicitud de Compra. El buen término de la gestión de la reserva y/o la confirmación de la compra, dependen del pago íntegro y oportuno del precio y/o tarifa de todos los Servicios Turísticos. Mientras no se confirme el pago total de la reserva, la Solicitud de Compra quedará en suspenso y podría ser cancelada unilateralmente por el Proveedor, sin responsabilidad para éste último. La confirmación definitiva de los Servicios Turísticos y precios respectivos se producirá con la emisión de el/los ticket/s electrónico/s o el envío del voucher –lo que aplique– y su respectiva facturación. Además, en las operaciones a crédito se deberán satisfacer los requisitos propios fijados por su banco emisor. La emisión del ticket electrónico o el voucher –lo que aplique– da fe de la aceptación de los términos y condiciones del Proveedor y la celebración del contrato suscrito entre el Proveedor y la persona cuyo/s nombre/s aparece/n en dicho ticket electrónico y/o voucher.

Si la Solicitud de Compra quedara sujeta a confirmación –circunstancia que le será informada en el primer correo electrónico que reciba– los valores pagados antes de la confirmación serán recibidos bajo concepto de reserva. Si finalmente su Solicitud de Compra fuera rechazada por cualquier motivo (por ejemplo, de manera enunciativa más no limitativa, por saldo insuficiente en su tarjeta de crédito, por falta de disponibilidad, por variación en la tarifa, etc.), DESPEGAR.COM procederá a informarle las opciones disponibles para el caso en que Ud. desee insistir en la compra o reserva o, a su requerimiento, le devolverá los importes abonados.

Si con posterioridad al ingreso de su Solicitud de Compra no recibe un correo electrónico con la información de compra, revise la bandeja de correo electrónico de Spam y/o ingrese a Mi Cuenta / Mi Reserva o Mis Viajes en la Plataforma con el número de Solicitud de Compra. Desde allí podrá realizar gestiones y, en caso de dudas adicionales, podrá contactarse a los teléfonos de contacto que figuran en la Plataforma.

• ¿CÓMO DEBEN SER LOS DATOS PERSONALES QUE HAY QUE INGRESAR? Usted deberá ingresar todos los campos con datos exactos, completos, actuales y verídicos para poder realizar reservas válidas de Servicios Turísticos a través de DESPEGAR.COM. Al ingresar sus datos personales en la Plataforma o declararlos vía telefónica, Usted declara que dichos datos (los “Datos Personales”) son exactos, precisos y verdaderos, y asume el compromiso de actualizar dichos Datos Personales conforme resulte necesario. DESPEGAR.COM no se responsabiliza por la certeza de los Datos Personales provistos por Usted. Usted garantiza y responde por la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de los Datos Personales ingresados. Recuerde que todos sus datos deberán coincidir en forma exacta con la Documentación de Viaje según se define en el punto VI).

• ¿QUÉ DATOS DE CONTACTO SE NECESITAN?: Usted deberá declarar una dirección de correo electrónico en apartado “Datos de Contacto” o al agente de ventas de Despegar. Ese correo es nuestra vía de contacto con Usted. Revise que el correo electrónico proporcionado como punto de contacto sea correcto y manténgase atento a la información que se le enviará a dicho correo. Se considerará que Usted tomó conocimiento oportuno de la confirmación de su Solicitud de Compra o de algún inconveniente o variación a la misma con el envío de dicha información al correo electrónico proporcionado por Usted. Tenga presente que si el correo electrónico declarado por Ud. contiene algún error, no recibirá comunicaciones fundamentales para la gestión de su Solicitud de Compra. De todas maneras, Ud. Puede llamar o ingresar a Mi Cuenta (o a través de Mi Reserva y/o Mis Viajes) y realizar el seguimiento y/o gestionar todas sus Solicitudes de Compra desde allí.

• FACTURACIÓN: DESPEGAR.COM está obligado a emitir factura por las operaciones que realice. En este caso, la operación es la intermediación entre clientes y proveedores. En términos de los artículos 29 y 29ª del Código Fiscal de la Federación, DESPEGAR.COM cumple con su obligación de emisión de CFDI al facturar la comisión por la intermediación. Por lo anterior, una vez que Usted lo solicite a través de los medios puestos a su disposición, DESPEGAR.COM le facturará únicamente el monto por dicha comisión. Por lo anterior, Usted deberá exigir al (los) proveedor(es) final(es) del servicio que facture el servicio turístico que le corresponde. Solo en algunas ocasiones y con base en la regla 2.7.1.3 de la resolución miscelánea fiscal para 2023, DESPEGAR.COM también facturará el servicio turístico por cuenta del proveedor.

• ¿QUÉ DATOS DE FACTURACIÓN SE NECESITAN?: Usted deberá declarar sus datos fiscales exactos en el apartado “Datos de Facturación” o al agente de ventas de Despegar para poder emitirle el correspondiente comprobante fiscal. Usted declara que dichos datos son exactos, precisos y verdaderos. DESPEGAR.COM no será responsable por la emisión de documentos con información incorrecta proporcionada por Usted. Usted garantiza y responde por la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de los datos fiscales ingresados. La actualización de los Datos Personales mencionados en el punto II), no afectarán los datos fiscales de facturación proporcionados por Usted. En el caso de registrarse inconsistencias entre los datos de facturación proporcionados por Usted y los reflejados en el comprobante de venta, el cliente podrá solicitar a través de Mi Cuenta la corrección de la factura dentro de los 30 días desde la fecha de emisión del comprobante. Podrá recibir una factura emitida por cualquiera de las entidades detalladas en el encabezado del presente y definidas como DESPEGAR o DESPEGAR.COM.

• ¿QUÉ INFORMACIÓN PUEDO ENCONTRAR EN LA PLATAFORMA DE DESPEGAR.COM?: La información publicada en la Plataforma de DESPEGAR relativa a precios, cualidades y características de los Servicios Turísticos, su disponibilidad, condiciones de venta, restricciones, políticas de cancelación o reembolso (entre otras) es establecida y proporcionada por los Proveedores de los Servicios Turísticos en línea y en tiempo real. En su calidad de intermediario, DESPEGAR le informa acerca de las características de los Servicios Turísticos, gestiona sus Solicitudes de Compra y/o cancelación con los Proveedores, recauda, de ser aplicable, los valores correspondientes a las tarifas y le apoya en la búsqueda de soluciones en caso de presentarse una inquietud o un inconveniente. DESPEGAR realiza sus mayores esfuerzos a fin de brindar información correcta y precisa, pero no se responsabiliza por errores (como errores manifiestos y tipográficos), interrupciones (debido a caídas temporales y/o parciales del servidor o a reparaciones), imprecisiones, información engañosa o falsa emanada de los Proveedores de los Servicios Turísticos. DESPEGAR no es ni debe ser interpretado como un promotor de la calidad, el nivel de servicio y/o la calificación o clasificación de cualquier Servicio Turístico disponible en la Plataforma. Le aconsejamos leer los términos y condiciones de los Proveedores así como los comentarios de otros pasajeros que figuran en la Plataforma para asesorarse sobre el/los Servicio/s Turístico/s elegido/s valorar si éste se ajusta a sus necesidades y expectativas. La Plataforma puede contener enlaces y puntos de dirección a otros sitios de Internet, recursos y auspiciantes de la Plataforma. Los enlaces de la Plataforma (en cualquier dirección) a otros sitios de terceros, mantenidos por terceros, no constituyen una recomendación de parte de DESPEGAR de cualquier tercero, sus sitios web o el contenido de éstos. Asimismo, DESPEGAR puede proporcionar herramientas para permitir la interacción entre la Plataforma y un sitio de terceros, como por ejemplo una Red Social. DESPEGAR no es responsable en forma alguna de los sitios o recursos de terceros, y su uso de estos sitios y recursos no se regirá por estos términos y condiciones. DESPEGAR podrá, en cualquier momento y a su exclusivo criterio, obtener acceso o utilizar cualquier perfil u otra información sobre Usted que haya proporcionado a Facebook® y/o a cualquier otra red social o sitio web de un tercero (“Red Social”). En tal caso, Usted otorga su consentimiento expreso a DESPEGAR para que: (i) DESPEGAR pueda acceder y difundir en la Plataforma la información o el contenido que forme parte de su perfil público dentro de la Red Social; (ii) El contenido del perfil público proveniente de la Red Social pueda ser considerado como generado por Usted en la Plataforma; y (iii) El perfil público continuará rigiéndose por los términos y condiciones y por la Política de Privacidad de la Red Social de origen.

• ¿QUÉ DOCUMENTACIÓN NECESITARÉ PARA VIAJAR?: Usted tiene el deber de informarse responsablemente sobre la documentación legal y/o migratoria y/o requisitos sanitarios que podría necesitar Usted o las personas que viajan junto a Usted para poder realizar su viaje conforme a lo planeado (la “Documentación de Viaje”). Verifique con tiempo las condiciones de ingreso al país de destino y/o tránsito, condiciones especiales de visas, permisos y/o pasaportes, licencias de conducir, vacunas, permiso para salida de menores del país de residencia u otras exigencias de documentos, tanto para los países de destino, como los países en tránsito, aun cuando sea una escala y no sea necesario salir del aeropuerto. Si la requiere y no dispone de ella, haga los trámites necesarios para obtenerla con anticipación. Los requisitos podrían variar según el país de destino y/o tránsito y según su país de nacionalidad y/o residencia y/o de la documentación con la que Usted viaje. Recuerde que es su responsabilidad cumplir con todos los requisitos y/o documentación de entrada y/o tránsito que exijan las autoridades migratorias, aduaneras y/o sanitarias de el/los país/es de destino/s y/o tránsito. Le aconsejamos que antes de reservar y partir, consulte todos los requisitos necesarios con la Embajada o Consulado correspondiente. Para más información visite: ht t ps: / / www. iat at r avelcent r e. com/.

• ¿QUÉ TENDRÉ QUE PAGAR? ¿CÓMO FUNCIONAN LOS MEDIOS DE PAGO?: Cuando Usted reserva uno o más Servicios Turísticos a través de DESPEGAR, Usted debe abonar (i) el precio o tarifa fijada por el Proveedor, (ii) los impuestos, tasas y/o percepciones fiscales aplicables al Servicio Turístico y, en caso de corresponder, (iii) el cargo de gestión por el servicio de intermediación de DESPEGAR (la “Comisión por Intermediación”). Recuerde que DESPEGAR actúa única y exclusivamente como mera intermediaria de reservación entre Usted y el Proveedor(es) directo(s) de los Servicios y que los valores correspondientes al precio o tarifa de los Servicios Turísticos son trasladados (endosados) al Proveedor. DESPEGAR.COM le ofrece distintas modalidades de pago para poder efectuar y abonar sus reservas de Servicios Turísticos dependiendo del Servicio a ser adquirido, el Proveedor que lo/s proporcione y el medio utilizado para el pago. Los medios y formas de pago disponibles para cada Servicio Turístico son los informados en la Plataforma o por los agentes de venta en forma previa a ingresar su Solicitud de Compra.

• ¿QUÉ PASA SI PAGO CON TARJETA DE CRÉDITO? Tenga presente que cuando Usted informa a DESPEGAR los datos de su cuenta o tarjeta de crédito (mediante el formulario disponible en la Plataforma o al agente de venta telefónica), y luego acepta o confirma la operación, está autorizándonos a efectuar los cargos por: (i) la tarifa del Servicio Turístico (ii) los impuestos, tasas y/o percepciones fiscales que pudieran corresponder y (iii) nuestros Cargos de Gestión – de corresponder-. Si Usted efectúa una reserva en opción cuotas y/o mediante una tarjeta de crédito, tenga presente que:

• La Comisión por Intermediación de DESPEGAR.COM (de corresponder) podría aplicarse íntegro en la primera cuota a pesar de que haya elegido la opción de pago en cuotas para el resto del precio o tarifa.

• Los intereses y/o impuestos que pudieran generar los pagos en cuotas se suman al precio o tarifa propuesto para el servicio, y dicho total se divide por la cantidad de cuotas seleccionada para el pago.

• Si Ud. ha pactado con su emisor de tarjeta de crédito seguros de vida por saldo deudor u otros cargos que afecten el costo financiero total, recuerde consultar con su entidad emisora la vigencia, condiciones y costos de tales seguros o cargos, los cuales son naturalmente ajenos a DESPEGAR y dependen y/o varían conforme lo pactado por Usted con cada emisor u operador de tarjeta. Le recomendamos informarse de las condiciones de uso y de interés de su tarjeta de crédito antes de utilizar la modalidad de pago en cuotas.

• De realizar una cancelación con posterioridad a la compra, siempre que las condiciones particulares del Servicio Turístico lo permitan, DESPEGAR no reintegrará ni se hará responsable de los intereses que la transacción original haya generado, en tanto DESPEGAR no percibe dichos intereses.

• El precio a pagar podría ser cobrado en moneda nacional (pesos mexicanos) o en dólares, según se trate de prestaciones locales o extranjeras. En caso de ser cobrados en dólares, el cargo se efectuará contra el cupo internacional de su tarjeta. En todo caso, cualquiera sea la moneda de cobro, la tarifa o precio será aquella que le fue informada y que fue aceptada por Usted. Recuerde que frente a operaciones internacionales, algunos bancos y empresas operadoras de tarjeta de crédito imponen ciertos cargos, además de impuestos, que podrían corresponder de acuerdo con la ley extranjera pertinente. Adicionalmente, su banco podría convertir los precios a la divisa local y cobrar un cargo por conversión. Podría suceder que el tipo de cambio utilizado por el banco sea distinto del presentado en la Plataforma, por lo que Usted podría experimentar una variación entre el monto cobrado por el banco y el monto informado en la Plataforma. El banco es quien determina el tipo de cambio y la tarifa por transacción internacional. En caso de dudas sobre el tipo de cambio y tarifa aplicada en su reserva, póngase en contacto con su banco.

• Cada transacción está sujeta a procesos de verificación anti fraude. Uno de ellos consiste en cursar un cargo equivalente a 1 USD en el cupo en dólares de su tarjeta bajo host de operación localizado en Inglaterra (UK), con la finalidad de verificar identidad y validez internacional de la tarjeta. El proceso de cargo y reversa puede ser visualizado en el estado de cuenta del cliente y no genera cargos, ni costos adicionales para Usted ya que confirmados identidad y validez, el cargo se reversa (anula).

• Para ciertos destinos, el Proveedor del Servicio Turístico podrá cobrarle a Usted directamente por el Servicio Turístico contratado. En estos casos, DESPEGAR se lo indicará al momento de la compra y Usted recibirá una factura emitida por dicho Proveedor. Tenga en cuenta que en estos casos, el cargo será efectuado por su tarjeta de crédito en Dólares Estadounidenses por el monto en dicha moneda indicado en detalle de su pago.

10.   ¿CÓMO OPERA EL DERECHO DE REVOCACIÓN DE CONSENTIMIENTO DE COMPRA? DESPEGAR le informa que de acuerdo con lo previsto en el Artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, en México opera el derecho de revocación del consentimiento de compra en todos los contratos para la venta de bienes y prestación de servicios. Para ejercer este derecho y recibir el valor pagado, Usted deberá dentro de los cinco días hábiles posteriores a la fecha de compra de los servicios, notificar a DESPEGAR su decisión en tal sentido, por escrito o mediante medios electrónicos o similares. El derecho de revocación del consentimiento no aplica si la prestación del servicio se encuentra a diez días hábiles o menos de la fecha de compra. DESPEGAR realizará las gestiones de presentación y seguimiento de su solicitud frente al proveedor de servicios turísticos, para efectos de proceder con la devolución de su dinero, mediante un crédito, una reversión de cargo a su tarjeta de crédito o la devolución del monto abonado, de acuerdo con el medio más conveniente de devolución. Si el pago hubiera sido efectuado mediante transferencia bancaria, DESPEGAR requerirá nuevamente sus datos para poder gestionar el reembolso por ese medio.

Exclusivamente para las reservas de tiquetes aéreos y de acuerdo con la Ley de Aviación Civil, el pasajero podrá desistir del viaje antes de su iniciación, dando aviso al transportador o a la agencia de viajes en el lapso de (24) veinticuatro horas contadas a partir de la hora de la compra del boleto. 

En estos casos el transportador o agencia de viajes, podrá retener una suma de dinero, de acuerdo con lo enumerado en el presente numeral.

El transportador o agencia de viajes, de acuerdo con las condiciones de la tarifa, podrá retener el porcentaje pactado, el cual no podrá ser superior al 10% del valor recibido por concepto de tarifa, excluyendo tasas, impuestos y tarifa administrativa. La retención que se hace al pasajero se efectuará a favor del transportador. Lo dispuesto en el presente numeral no aplicará cuando se trate de tarifas promocionales.

11. UNA VEZ CONFIRMADA UNA SOLICITUD DE COMPRA ¿PUEDO CAMBIARLA O CANCELARLA? SI LO HAGO ¿TENGO COSTOS ASOCIADOS?: Si Usted solicita un cambio o cancelación fuera de los plazos y procedimientos explicados en el punto anterior, y siempre y cuando la regulación específica de la tarifa por Usted seleccionada lo permitiera, DESPEGAR.COM realizará las gestiones de solicitud y seguimiento ante el Proveedor del Servicio Turístico correspondiente, no obstante, tanto los plazos   de contestación como la decisión final, serán del Proveedor del Servicio Turístico.

Tome en cuenta que DESPEGAR.COM cobrará un cargo (“cargo por servicio”) asociado a la gestión administrativa que se efectúa en el proceso de cancelación y/o cambio de los servicios turísticos inicialmente adquiridos, este cargo será de diez dólares americanos (10USD). 

El Cargo por Servicio cobrado por DESPEGAR es de carácter no reembolsable. En caso de cancelación o cambios de reservas confirmadas por cualquier motivo, dicho Cargo por Servicio no será reintegrado ya que corresponde a un servicio efectivamente prestado por DESPEGAR.COM.

Tenga en cuenta que, si la fecha de ejecución del servicio es próxima, DESPEGAR no puede garantizar que el Proveedor del Servicio Turístico emita una resolución de la cuestión. La forma de proceder y las condiciones especiales que rigen para casos de cambios o cancelaciones en una reserva confirmada por Usted, son determinadas directamente por los Proveedores de los Servicios Turísticos, quienes podrán establecer multas o penalidades aplicables para los cambios solicitados. Estas condiciones están disponibles para su consulta en nuestra Plataforma o pueden ser consultadas al agente de venta telefónica. Revíselas antes de reservar y recuerde que hay Servicios Turísticos que, por disposición de los Proveedores, no admiten cambios y/o devoluciones, o los admiten con restricciones y/o con penalidades, aún en casos de enfermedad, huelga, fenómenos climáticos, etc.-. Recuerde que cada Proveedor define sus penalidades sin intervención o injerencia de DESPEGAR.COM. Las gestiones en DESPEGAR se realizan on-line y en tiempo real. Cuando Usted solicita un cambio, está cancelando una reserva confirmada y solicitando otra nueva que se regirá por las condiciones particulares aplicables al momento en el que Usted realiza el cambio, por lo cual, además de las penalidades aplicables, podría existir una diferencia de tarifa que consiste en el valor que resulte de la diferencia entre la tarifa originalmente abonada y la nueva    tarifa según disponibilidad tarifaria al momento de efectuar el cambio (la “Diferencia de Tarifa”). 

Recuerde que las tarifas turísticas son dinámicas y dependen de variables como anticipación de compra, fechas de viaje, promociones estacionales y, en el caso de vuelos, también de las restricciones tarifarias (a mayores restricciones, menor precio).

• En el caso de devoluciones aprobadas por el Proveedor, éstas podrán ser efectuadas mediante un crédito  o una reversión de cargo a la misma tarjeta con la cual se hizo la reserva, previa autorización del (la) titular de la tarjeta de crédito. Si el pago fue realizado en efectivo y/o transferencia bancaria, DESPEGAR le requerirá sus datos bancarios para realizar el reembolso mediante transferencia bancaria. Los plazos de reembolso y/o de la reversión de cargo dependerán de cada Proveedor (en los casos de compañías aéreas se estiman habitualmente de entre 30 y 120 días).
• Cabe aclarar que los Proveedores no se encuentran obligados a exceptuar al pasajero de las condiciones del contrato, aún en casos acreditados de enfermedad o incapacidad física que les impida viajar; es decir que, si la tarifa abonada prevé el cobro de penalidad para realizar modificaciones/devoluciones o no permite cambios y/o reintegro, el Proveedor puede cobrar esos cargos o negar la devolución del costo de la reserva.

• ¿QUÉ PASA SI NO ME PRESENTO A UTILIZAR UNA RESERVA? Si Usted no se presenta a utilizar su reserva en la fecha y horarios indicados (o llega con atraso) se configura lo que en el mercado turístico se conoce como No Show y Usted no tendrá derecho a exigir la devolución total o parcial del importe abonado. Si no va a utilizar su reserva en todo o en parte, o si va a llegar con retraso a utilizar su reserva, le recomendamos comunicarlo previamente a DESPEGAR para conocer las restricciones aplicables.

• CONDICIONES ESPECIALES A PRODUCTOS TURÍSTICOS CON DESTINO CUBA: Según las regulaciones vigentes en Estados Unidos, los viajes a Cuba para actividades turísticas se encuentran vedados para ciudadanos, residentes o personas sujetas a la jurisdicción Norteamericana. Esta regla tiene algunas excepciones (como por ejemplo, de manera enunciativa más no limitativa, visitas familiares; trabajo oficial para el gobierno de Estados Unidos, gobiernos extranjeros y algunas organizaciones no gubernamentales; actividad periodística; investigación y reuniones profesionales; etc.). Actualmente DESPEGAR no cuenta con los recursos para poder verificar estas excepciones durante el proceso de compra online, por lo que momentáneamente no nos encontramos en condiciones de poder ofrecer este destino a ciudadanos comprendidos en las referidas excepciones. Más información en https://cu.usembassy.gov/es/u-s-citizen- services-es/local-resources-of-u-s-citizens-es/viajes-a-cuba/

• ¿CUÁL ES EL PROCEDIMIENTO EN CASO DE CONSULTAS O RECLAMOS?: En el caso de que Usted necesite efectuar un reclamo y/o consulta, solicitar modificaciones y/o cancelaciones -siempre que su tarifa lo permita-, solicitar el reenvío de vouchers o tickets, y/o descargar su factura, Usted podrá acceder durante las 24 horas al link “Mi Cuenta” si se encuentra registrado en la Plataforma (o a través de “Mi Reserva” o “Mis Viajes”) con su número de Solicitud de Compra donde podrá realizar cualquier gestión. Recuerde que DESPEGAR.COM es una plataforma de intermediación y, como tal, su principal vía de contacto es su Plataforma en línea. Independientemente de ello, para cualquier urgencia siempre cuenta con líneas telefónicas de Posventa, número que podrá encontrar en la parte inferior del sitio en DESPEGAR.COM, asimismo, Usted podrá ser atendido a través de nuestros canales de Whatsapp® y webchat oficiales.

• En el caso de querer realizar un reclamo, sugerencia o consulta, se recomienda realizar una descripción detallada de los hechos adjuntando de inmediato la copia de los antecedentes de respaldo, explicando lo ocurrido y formulando en términos claros y simples la solución que desea. De esta manera podremos revisar su caso en forma más rápida y eficiente. DESPEGAR.COM analizará el reclamo, y dará respuesta al mismo correo electrónico informado por Usted lo antes posible. Si de la revisión de los antecedentes resultara procedente acoger en todo o en parte el reclamo, DESPEGAR.COM se lo hará saber y le enviará por mail el correspondiente acuerdo. Lo anterior, sin perjuicio de que DESPEGAR podría ofrecerle una solución alternativa, diferente a las peticiones formuladas por Usted.

• Si Usted estuviera de acuerdo con la propuesta de DESPEGAR, deberá firmar el correspondiente acuerdo, y enviarlo a DESPEGAR.COM a la dirección que le será indicada. Una vez que DESPEGAR haya recibido el documento, un agente de atención al cliente se pondrá en contacto con Usted para informarle la fecha de pago y demás condiciones de cumplimiento del acuerdo.

• Los cambios o cancelaciones de reservas efectuadas por nuestro intermedio, si bien son regidos por los Proveedores de los Servicios Turísticos, deben ser gestionados a través de DESPEGAR. En cualquiera de los casos anteriores, la línea aérea y/o el Proveedor lo derivarán a nuestra empresa.

Tenga muy presente que cada Proveedor tiene sus propias regulaciones para la provisión de los Servicios Turísticos que presta. Cuando revise las regulaciones, sin perjuicio de los demás temas de su interés, preste atención a los siguientes puntos:

• CAPITULO 1 – VUELOS

• CAPITULO 2 – ALOJAMIENTOS

• CAPITULO 3 – CRUCEROS

• CAPITULO 4 – AUTOS

• CAPITULO 5 – ACTIVIDADES

• CAPITULO 6 – ALQUILERES TEMPORARIOS

• CAPITULO 7 – PAQUETES

• CAPITULO 8 – CIRCUITOS O PAQUETES CERRADOS

CAPÍTULO 1 – VUELOS

El transporte aéreo se encuentra regulado por la Ley de Aviación Civil y su reglamento, que acuerdan ciertas obligaciones sobre transportistas, concesionarios o permisionarios, y le otorgan a Usted ciertos derechos en calidad de Pasajero. Estas regulaciones podrán ser consultadas en el siguiente enlace: https://www.profeco.gob.mx/politicasaviacion/pdf/derechosviajar.pdf. A su vez, cada compañía aérea (la “Compañía Aérea”) establece sus propias regulaciones tarifarias para la comercialización de pasajes aéreos (el/los “Pasaje/s Aéreo/s”).

1.1 RESERVAS DE VUELOS, TARIFAS: DESPEGAR es una agencia de viajes acreditada por la IATA (International Air Transport Association) y se encuentra autorizada a comercializar Pasajes Aéreos como intermediaria de reservación entre Usted y las Compañías Aéreas miembro de la IATA. Cuando Usted ingresa una Solicitud de Compra en la Plataforma y ésta es confirmada mediante la emisión de un e-ticket, se genera, automáticamente y sin intervención manual alguna, un registro (Electronic Ticket Record o ETR) en el sistema de la Compañía Aérea con los datos ingresados directamente por Usted en la Plataforma. Cada Pasaje Aéreo se encuentra regulado por una serie de condiciones y restricciones determinadas única y exclusivamente por cada Compañía Aérea para cada tarifa en particular. De acuerdo al monto de la tarifa, se imponen ciertas limitaciones sobre la utilización del Pasaje Aéreo, por ejemplo, de forma enunciativa mas no limitativa: no transferible, restricciones sobre cambios de ruta, cambios de titulares, cambios por errores imputables a Usted en el nombre del pasajero, imposición de estadías mínimas y máximas,  procedencia de cancelaciones y reembolsos, etc. Las tarifas más económicas son las que mayores restricciones poseen. Tenga presente que DESPEGAR no se encuentra autorizado a variar ni modificar en ningún caso las regulaciones de los Pasajes Aéreos.

1.2 INFORMACIÓN DE VUELOS: Toda la información exhibida en la Plataforma respecto a los Pasajes Aéreos ofrecidos (itinerarios, tarifas, etc.) es proporcionada y actualizada en línea y en tiempo real directamente por cada Compañía Aérea a través de un sistema global de reservas (Global Distribution System o GDS). Las Compañías Aéreas, a través de los GDSs, son responsables exclusivas de actualizar las tarifas, la disponibilidad y los otros datos que aparecen en la Plataforma, sin ninguna injerencia por parte de DESPEGAR. Por este motivo, en el período entre el ingreso de la Solicitud de Compra y la confirmación del pago o emisión del Pasaje Aéreo, las tarifas establecidas por la Compañía Aérea podrían variar de tiempo en tiempo según disponibilidad. Los precios definitivos quedarán fijados a partir del momento de la confirmación definitiva de la reserva que se produce con la emisión de el/los ticket/s electrónico/s y su facturación. DESPEGAR no fija tarifas aéreas ni tiene control sobre la disponibilidad ni condiciones de las mismas.

1.3 MODALIDADES DE PAGO: Si Usted paga con tarjeta de crédito, tanto la tarifa como los impuestos y tasas son cobrados directamente con el propio código de comercio de la Compañía Aérea sin que dichos valores ingresen a DESPEGAR. Si Usted paga mediante depósito o transferencia bancaria, DESPEGAR endosa a la Compañía Aérea los montos correspondientes a las tarifas. En todos los casos, DESPEGAR solo percibe el valor correspondiente a la Comisión por Intermediación.

1.4. REPROGRAMACIONES, DEMORAS Y/O CANCELACIONES DE VUELOS: Por razones ajenas a DESPEGAR, las Compañías Aéreas podrían modificar unilateralmente ciertas condiciones de los vuelos como horarios, fechas o itinerarios; podrían demorarlos y/o reprogramarlos y/o cancelarlos. El transportador está habilitado a realizar modificaciones en los vuelos programados, en tanto las comunique a la autoridad aerocomercial conforme la regulación aplicable y DESPEGAR no tiene ninguna injerencia ni intervención en relación con las modificaciones que podrían sufrir los vuelos. De producirse alguna de estas variaciones antes de las 24 hrs. de salida del vuelo, por instrucciones del proveedor final, DESPEGAR.COM le informará las alternativas disponibles y sólo procederá a confirmar las modificaciones con su expresa confirmación o aceptación previa. Cualquier reclamo, demanda o denuncia por la prestación del servicio escogido deberá ser dirigida a la Compañía Aérea. Recuerde que son las Compañías Aéreas las que prestan el servicio de transporte. Para más información sobre compensaciones sobre cancelaciones y/o reprogramaciones puede consultar las políticas de las distintas líneas aéreas en: https://www.profeco.gob.mx/politicasaviacion/index.html

1.5. PRESENTACIÓN EN EL AEROPUERTO: Usted deberá hacerse presente en las oficinas de despacho de la Compañía Aérea en el aeropuerto de partida el día previsto y a la hora indicada con la Documentación de Viaje. Para vuelos domésticos aconsejamos presentarse en el aeropuerto con 2 horas de anticipación y, para vuelos internacionales, la anticipación deberá ser de al menos 3 horas. Tenga presente que los horarios que se reflejan en su Pasaje Aéreo están expresados en hora local del país de escala y/o destino. 

1.6. SOLICITUD DE CANCELACIÓN O CAMBIOS DE FECHA O ITINERARIO: Destacamos que usualmente las Compañías Aéreas determinan que las tarifas más económicas sean aquellas que no permiten cambios, cancelaciones ni devoluciones, y aun cuando sí lo permitieran, dichos cambios o cancelaciones están sujetos a penalidades. En el caso en que -de acuerdo con la reglamentación dispuesta por la Compañía Aérea- la tarifa seleccionada por Usted sí permitiera cancelaciones, DESPEGAR realizará las gestiones de presentación y seguimiento de su solicitud de cancelación frente a la Compañía Aérea, y será ésta quien, en su caso, deberá proceder a la devolución, mediante un crédito o una reversión de cargo a su tarjeta de crédito. Si el pago hubiera sido efectuado mediante transferencia bancaria, DESPEGAR requerirá nuevamente sus datos para poder gestionar el reembolso por ese medio. Si lo que Usted solicita es un cambio de fecha o itinerario y la tarifa del Pasaje Aéreo adquirido permite cambios, la Compañía Aérea podrá establecer una penalidad a abonar y, además, al fijar una nueva fecha o elegir un nuevo itinerario, Usted deberá abonar la Diferencia de Tarifa aplicable al momento del cambio. Los cambios deberán realizarse en las mismas clases emitidas o bien en clases superiores, nunca en clases inferiores. Aclaramos que no es posible realizar cambios por tarifas más económicas publicadas posteriormente a la emisión del Pasaje Aéreo adquirido. El pago de la penalidad y la Diferencia de Tarifa puede realizarse únicamente con tarjeta de crédito en 1 (UN) pago. Además, tanto en el caso de cambios como de cancelaciones, DESPEGAR podrá cobrar una Comisión por Intermediaicón adicional.

1.7. CAMBIOS EN EL/LOS NOMBRE/S O CAMBIO DE PASAJERO: El Pasaje Aéreo emitido a nombre del pasajero es nominativo, personal e intransferible. Preste mucha atención al ingresar su/s nombre/s y apellido/s en el/los lugar/es indicado/s para ello y en un todo conforme con su Documentación de Viaje. Usted tiene disponible una casilla para el/los nombre/s y otro para el/los apellido/s y tiene posibilidad de revisar esta información previo a confirmar la Solicitud de Compra. Su/s Pasaje/s Aéreo/s se emitirá/n automáticamente con la información ingresada por Usted en la Plataforma o por la declarada al agente de venta telefónica, sin ningún tipo de validación previa por parte de DESPEGAR. Una vez emitido el/los Pasaje/s Aéreo/s y generado el registro de ticket electrónico, las Compañías Aéreas no admiten -o en ciertos casos los admiten con costos- cambios de nombres o apellidos en un Pasaje Aéreo, ni aún en casos de errores de tipeo en los nombres de los pasajeros y/o de nombres y apellidos invertidos. Si su Pasaje Aéreo contiene algún error, la Compañía Aérea podría no dejarlo embarcar. DESPEGAR no se hace responsable por errores y/o inconsistencias en los Datos Personales por Usted declarados.

1.8. MENORES NO ACOMPAÑADOS: Se considerará “menor no acompañado” a aquel que viaje sin al menos uno de sus padres o tutores legales. Las Compañías Aéreas pueden ofrecer servicios de asistencia y acompañamiento (con costo) que, según el caso, podrán ser obligatorios u opcionales para aquellos menores que viajen sin acompañante. Sin embargo, DESPEGAR no ofrece este tipo de servicios y no podrá asegurar el efectivo embarque del menor en el caso de que la exigencia fuera obligatoria.

Los menores de entre 2 y 5 años, deberán viajar obligatoriamente acompañados por sus padres o responsables a cargo. Normalmente el servicio de “menor no acompañado” es obligatorio para niños de entre 5 y 11 años y opcional para niños de entre 12 y 17 años. El servicio no está disponible para niños que requieran certificación médica para viajar y/o que no puedan alimentarse y/o que no sean capaces de cubrir sus necesidades básicas de higiene y no está disponible para itinerarios con escalas o cambios de avión. Consulte la política específica de la Compañía Aérea por la que desee viajar.

1.9. EQUIPAJE: Todas las Compañías Aéreas tienen diferentes políticas de franquicia de equipaje. Recomendamos revisar las políticas de equipaje establecidas por la línea aérea antes de realizar su viaje. Infórmese antes de viajar. DESPEGAR no se responsabiliza por robo y/o hurto y/o pérdida de equipaje y demás efectos personales de los pasajeros. En caso de pérdida o deterioro de equipaje, Usted debe dirigirse a las oficinas de atención al cliente de la Compañía Aérea y realizar el correspondiente reclamo. Le aconsejamos contratar un seguro de viaje para cubrir parte de estos riesgos, el cual podrá ser adquirido mediante DESPEGAR. Absténgase de llevar en el equipaje elementos no permitidos, como corto punzantes, envases o recipientes que

contengan más de 100 ml (líquidos, geles o aerosoles), exceptuando medicamentos que contentan prescripción médica.

1.10. SALUD Y APTITUD PARA EL VIAJE – EMBARAZADAS: Si Usted presenta alguna condición de salud particular, la aerolínea le exigirá una constancia de apto médico que le permita realizar el viaje. La misma debe tener una fecha de emisión no superior a 12 horas a la salida del vuelo. Tenga presente que no podrán viajar solos –ni con servicio de acompañante- personas que no puedan valerse por sí solas y/o no estén en capacidad de seguir instrucciones del personal abordo.

1.11. VALIDEZ DEL PASAJE AÉREO: De acuerdo con la Normativa Aeronáutica, los Pasajes Aéreos son válidos por un año desde la fecha de emisión. Cualquier excepción al plazo de validez debe ser solicitada y autorizada por la Compañía Aérea. DESPEGAR no puede extender la validez de un Pasaje Aéreo bajo ninguna circunstancia.

1.12. PASAJES “SOLO IDA”: Por disposiciones migratorias de cada país, en caso de ser no residente del país de destino y contratar por nuestro intermedio un Pasaje Aéreo únicamente de ida, Usted podrá ser requerido por las autoridades migratorias a justificar las razones por las que no cuenta con un Pasaje Aéreo de regreso. Le sugerimos consultar al Consulado o Embajada correspondiente antes de efectuar la reserva. Las Compañías Aéreas también podrán exigir esta documentación antes de embarcar.

1.13. STOP OVER: Por lo general las tarifas económicas no permiten Stop Over (parada de uno o más días que se hace en la ciudad de conexión de un vuelo); se recomienda consultar qué tarifas lo permiten.

1.14. VUELOS O AEROLÍNEAS LOW-COST: Tenga presente que cuando reserva un vuelo de una aerolínea identificada como "low cost", la tarifa publicada no permite cambios ni cancelaciones, no incluye reserva de asiento, ni equipaje facturado (sólo equipaje de mano), ni servicios complementarios tales como refrigerios y/o comidas y/o entretenimiento a bordo. Todos estos servicios se consideran adicionales y se ofrecen bajo diferentes condiciones según cada Compañía Aérea y a un costo diferencial. Tenga en cuenta que las compañías low-cost suelen operar en aeropuertos pequeños, regionales y/o secundarios. Antes de confirmar su Solicitud de Compra, revise atentamente las condiciones y tarifas que son informadas para cada caso ya que algunos de los servicios adicionales deben ser reservados y abonados con anticipación mientras que otros pueden ser adquiridos durante el vuelo.

1.15 AUTORIZACIONES: Con la aceptación de los presentes Términos y Condiciones Usted autoriza expresamente

a DESPEGAR.COM a representarlo frente a la Compañía Aérea a fin de: (i) realizar cualquier actuación y/o gestión por cuenta de Usted, tendiente a solicitar y/o recuperar y/o percibir el reembolso total o parcial del importe que proceda, correspondiente al ticket aéreo y/o a la Tarifa de Uso de Aeropuerto (TUA); y (ii) a recibir, en su nombre, depósitos, transferencias, retiros, canjes y recuperación de cualquier monto y/o crédito mencionado en el punto anterior. De acuerdo con lo anterior, Usted faculta enteramente a DESPEGAR.COM para que gestione por cuenta de Usted la solicitud de reembolso total o parcial, el importe que proceda, correspondiente al ticket aéreo y/o a la Tarifa de Uso de Aeropuerto (TUA), incluso antes del vencimiento del boleto. En los casos en que el reembolso por la cantidad total y/o parcial no sea reembolsada por la línea aérea, o bien, dicha aerolínea niegue la solicitud que se formule tomando como base sus propios términos y condiciones, DESPEGAR.COM quedará libre de cualquier responsabilidad o compromiso, en relación con la solicitud de dicha devolución y podrá usted en todo caso realizar cualquier reclamación directamente a la línea aérea que corresponda.
A estos efectos, se le hace saber que en el caso de que existan sumas a percibir por DESPEGAR.COM en su nombre, DESPEGAR.COM le notificará a través de los canales oficiales, email o MIS VIAJES, de la existencia de dicho crédito disponible, ya sea que la línea aérea lo haya autorizado en efectivo, o bien, a través de la entrega de un voucher o crédito a futuro, para que el mismo pueda ser utilizado por Usted en la compra de un producto o servicio turístico en nuestra plataforma, o bien, realizar la transferencia de dicho crédito a su favor, según el mismo medio de pago utilizado en el momento de la compra de dicha reserva no utilizada. En caso de que el proveedor aéreo haya autorizado el reembolso, el mismo será realizado a valor histórico, sin adicionar intereses ni ninguna otra suma o compensación. Una vez que Despegar le ha notificado, Usted dispondrá de un plazo de hasta 48 (cuarenta y ocho) horas para elegir una de las opciones anteriores, entendiéndose que la no respuesta en el plazo señalado de una solicitud de Usted en ese sentido libera de cualquier responsabilidad a Despegar en la entrega de las sumas autorizadas.

1.16. POLÍTICAS GENERALES DE LOS BOLETOS AÉREOS: Las Políticas Generales de reservación y cancelación que rigen el servicio de boletos aéreos por Usted reservado, son únicamente informadas a Usted por parte de DESPEGAR como mera intermediaria de la reservación. No obstante, las políticas e información tales como: precios de los boletos, tarifas de equipaje, costos de equipaje extra, kilogramos de equipaje, costos de asignación de asientos, entre otros servicios proporcionados por las líneas aéreas directamente, a la que Usted tiene derecho incluso de acuerdo a los nuevos lineamientos de la Ley de Aviación Civil aplicable en México y legislaciones similares en otros países, tratados y convenios internacionales en los que México es parte, son diseñadas, suministradas y pertenecen a las líneas aéreas, quien a su vez proporciona tales políticas, tarifas e información a DESPEGAR quien a su arbitrio le da a conocer dichas políticas, tarifas o información como propias. Por lo anterior, cualquier cantidad  y/o  tarifa  y/o  precio  y/o  unidad  de  medida  y/o  características  y/o calidad  y/o  medidas  y/o  términos  y/o  plazos  y/o  fechas  y/o  modalidades,  y demás   condiciones   del   servicio   de   reservación   de   boletos   aéreos   son únicamente  dadas  a  conocer  mediante  la  intermediación  de  DESPEGAR,  sin embargo,  pertenecen  a  las  líneas  aéreas,  quienes  están  obligadas  de respetar    las    diferentes    leyes    federales    y/o    tratados    y/o    convenios internacionales  de  los  que  México  sea  parte,  y  cualquier  otro  derecho  que Usted  tenga o  llegase  a  tener  en  relación  al  servicio  aéreo,  que en  conjunto rigen la forma en que deben brindarse y entregarse los servicios por parte de las  líneas  aéreas,  por  lo  que  son  responsables  de  su  entrega  con  apego  a dichas  leyes  y/o  tratados  y/o  convenios  internacionales  que  les  resulten aplicables.  Sin que sea  óbice  mencionar  que,  Usted  al  reservar  servicios aéreos  con  DESPEGAR,  se  apega  tanto  a  las  Políticas  de  cada  una  de  las líneas aéreas  con  las que adquirió  su  reservación  y  también  se apega a  los lineamientos,  regulaciones,  Leyes,  Tratados,  Convenios,  tanto  nacionales como internacionales, de acuerdo al tramo de viaje que reservó.

CAPÍTULO 2 – ALOJAMIENTOS

Cada alojamiento, hospedaje y/o departamento (el “Alojamiento”) tiene sus propias regulaciones del servicio y tarifarias. Usted firmará un contrato directamente con el prestador del servicio, tratándose de alojamiento de cualquier tipo; éste debe ser firmado a su llegada al establecimiento.

2.1. RESERVA DE ALOJAMIENTO, TARIFAS: Muchos Alojamientos ofrecen, para la misma habitación, una “tarifa reembolsable” o una “tarifa no reembolsable” (más económica). Si reserva una tarifa “no reembolsable” el Alojamiento podrá cobrar el 100% de la estadía al finalizar la compra sin derecho a reembolso alguno aún en casos de que los impedimentos para utilizar el hospedaje se deban a razones de fuerza mayor. Si Usted tiene dudas acerca de la posibilidad de utilizar el hospedaje, le recomendamos ampliamente reservar una “tarifa reembolsable”. Las penalidades que eventualmente se informen son cobradas por el Alojamiento. DESPEGAR no cobra penalidades ni Cargos de Gestión adicionales por cambios y/o cancelaciones.

2.2. INFORMACIÓN DEL ALOJAMIENTO: La información específica del Alojamiento como nombre, ubicación, categorización, horarios de check-in y check-out, y servicios incluidos se encuentra suficientemente detallada en la Plataforma o puede ser consultada al agente de venta telefónica. La habitación se proporcionará a más tardar a las 15:00 horas y la hora límite para desalojar una habitación no debe ser antes de las 11 a.m. destacando que Usted tiene derecho a un período de tolerancia de 60 minutos a partir de la hora de salida. Le aclaramos que toda la información exhibida en la Plataforma es proporcionada y actualizada en línea directamente por cada Alojamiento. Ellos son responsables exclusivos de actualizar las tarifas, la disponibilidad y los otros datos que aparecen en la Plataforma. Revise los términos y condiciones del Proveedor y los comentarios de otros pasajeros para verificar que el Alojamiento se ajusta a sus preferencias y necesidades. DESPEGAR. COM no o es ni debe ser interpretado como un promotor de la calidad, el nivel de servicio y/o la calificación o clasificación de cualquier Alojamiento.

2.3. MODALIDADES DE PAGO: DESPEGAR.COM le ofrece distintas modalidades para poder efectuar y abonar sus reservas de Alojamientos. DESPEGAR, en cada caso, le indicará las opciones de pago disponibles según el Alojamiento seleccionado.

• PAGO AL ALOJAMIENTO: Usted tiene la posibilidad de abonar su estadía íntegra y directamente al Alojamiento, quien determinará el momento del cobro. En el caso de servicios “no reembolsables”, el Alojamiento podrá cobrar el total de la estadía al momento de finalizar su compra. Usted deberá declarar los datos de su tarjeta de crédito, que serán transmitidos al Alojamiento para asegurar su reserva. El Alojamiento podrá cargar toda o parte de la tarifa a su tarjeta de crédito, en la moneda local del Alojamiento o en dólares estadounidenses en el caso de Alojamientos en el extranjero.
• ADELANTO A DESPEGAR + PAGO AL ALOJAMIENTO: Usted también podrá abonar un adelanto a DESPEGAR en cuyo caso deberá cancelar el saldo restante directamente al Alojamiento, bajo las condiciones que éste determine para su cobro.
• PRE-PAGO A DESPEGAR: Bajo esta modalidad, Usted acepta que DESPEGAR cargue a su tarjeta de crédito el precio total de la reserva, que incluye impuestos, tasas, percepciones fiscales y/o la Comisión por Intermediación.

2.4. CANCELACIÓN O EXCESO DE RESERVAS DEL ALOJAMIENTO: DESPEGAR ofrece los Alojamientos en su Plataforma según la disponibilidad informada por los Proveedores a través de un sistema informático de reservas. En ningún caso DESPEGAR ofrecerá un Alojamiento que no otorgue disponibilidad en el sistema. Sin perjuicio de ello, tenga presente que el overbooking es una práctica habitual en el mercado turístico y, en algunos países, esta práctica se encuentra regulada. El overbooking puede suceder también por fallos en los sistemas de reservas o fallos humanos. En el caso de que un Alojamiento no pueda respetar su reserva en las condiciones contratadas, el Alojamiento deberá proporcionarle, a su costo, un alojamiento/habitación alternativo/a de calidad igual o superior a la reservada por Usted originalmente. DESPEGAR, en su carácter de intermediario, no asume ninguna responsabilidad por la situación descrita.

2.5. PRESENTACIÓN EN EL ALOJAMIENTO: Recuerde que si Usted no se presenta en el Alojamiento en la fecha y horario correspondientes, el Alojamiento podrá cancelar su reserva y considerarla como NO SHOW en cuyo caso Usted no tendrá derecho a exigir el reembolso total o parcial del importe abonado. Si por alguna circunstancia Usted va a llegar fuera de los horarios indicados, comuníquese previamente con el Alojamiento y/o con DESPEGAR.

2.6. SOLICITUD DE CANCELACIÓN O CAMBIOS: La posibilidad de efectuar cambios y/o cancelaciones y, en su caso, las penalidades aplicables a cada circunstancia están sujetos a las políticas del Alojamiento que son informadas y en el Voucher. DESPEGAR no fija ni cobra penalidades por cambios y/o cancelaciones. Cualquier excepción a dichas condiciones deberá ser autorizada por el Alojamiento.

2.7. MENORES: Si viaja con menores tiene que incluirlo en la reserva, aun cuando no ocupen cama. Recuerde que hay Alojamientos que no aceptan menores.

2.8. EQUIPAJE - DEPÓSITO DE BIENES DE VALOR: Si Usted lleva consigo efectos de valor superior al que ordinariamente llevan los pasajeros, debe hacerlo saber al Alojamiento y guardarlos en las cajas de seguridad que se encuentren a disposición en el Alojamiento. La responsabilidad del Alojamiento se limita al valor declarado de los efectos depositados. Tenga en cuenta que si sus efectos son excesivamente valiosos en relación con la importancia del Alojamiento, o los mismos causaran molestias al Alojamiento, éste podrá negarse a recibirlos.

2.9. HORARIOS DE CHECK-IN Y CHECK-OUT: Sin perjuicio de los horarios de check-in y check-out particulares informados para cada Alojamiento en la Plataforma, la cantidad prevista de días de alojamiento se computa desde el horario de check-in y finaliza en el horario de check-out del día siguiente, independientemente de la hora de llegada y/o de salida, y de la utilización completa o fraccionada del mismo. Tenga presente que los horarios que se reflejan en el voucher están expresados en horario local del lugar de destino. 

2.10  MODALIDAD DE COMPRA “OFERTA WOW”: Tenga presente que Usted podrá adquirir su alojamiento (de estar disponible esta modalidad al momento de su compra) a través del mecanismo denominado “Oferta Wow”.

A través de esta modalidad de compra, Usted podrá encontrar una tarifa reducida al permitir que DESPEGAR elija por Usted el alojamiento deseado. Tenga en cuenta que, de elegir esta modalidad, le serán proporcionadas tres alternativas de Alojamiento y DESPEGAR podrá elegir una de ellas por Usted.

Usted será informado previo a procesar su pago, de todas las características asociadas a cada una de las alternativas dispuestas. (categoría del hotel, régimen de alimentación, base de acomodación, ubicación, política de cancelación, entre otras) a fin de que pueda tomar una decisión de compra suficientemente informada. Una vez que confirme su pago, Usted recibirá confirmación incluyendo el nombre del Alojamiento seleccionado, así como todos los comprobantes de compra, voucher hotelero, entre otros.

Si Usted accede a efectuar su compra a través de este mecanismo, está aceptando expresamente que DESPEGAR elija por Usted alguna de las alternativas dispuestas. Si Usted hubiese procesado el pago de su reserva a través de esta modalidad y requiriera cancelarla o efectuar modificaciones, tenga presente que aplicarán las políticas de cancelación que le serán informadas para cada alternativa durante su proceso de compra y lo dispuesto en los presentes términos y condiciones respecto al proceso de cancelación. Así como su derecho de revocar su consentimiento de compra, de acuerdo a lo dispuesto con la Ley Federal del Consumidor. 

A continuación, se le informa los Términos y Condiciones aplicables a OFERTA WOW:

TERMINOS Y CONDICIONES ESPECIALES APLICABLES A “OFERTA WOW”

1. Los presentes Términos y Condiciones especiales regirán en caso de que Usted decida contratar la “OFERTA WOW”, la cual será aplicable a la reserva de los Servicios Turísticos (los “Servicios Turísticos”) detallados en el CAPÍTULO 2-ALOJAMIENTOS de los términos y condiciones generales del sitio www.despegar.com.mx. En caso de que Usted decida contratar cualquier servicio turístico dentro de “OFERTA WOW” Usted reconoce y acepta haber leído y estar de acuerdo con los presentes términos y condiciones. 

2. A través de la “OFERTA WOW”, Usted podrá contratar Servicios Turísticos a través de los canales de venta de DESPEGAR, sujeto a precios competitivos, asegurándole siempre la calidad de los Servicios Turísticos contratados.

3. Los canales de venta de DESPEGAR a través de los cuales Usted podrá contratar los Servicios Turísticos sujetos a la OFERTA WOW, incluye: (i) la página web accesible a través del dominio www.despegar.com.mx, (ii) la aplicación móvil de Despegar; (iii) El centro de llamadas de ventas de DESPEGAR.

4. Cuando Usted seleccione la opción de contratar un Servicio Turístico de alojamiento a través de “OFERTA WOW”, se le indicarán los proveedores tentativos del Servicio Turístico en particular que Usted hubiere seleccionado. Dichos proveedores se presentarán en un paquete de 3 (tres) opciones alternativas, asimismo, de dichos proveedores se le informará acerca de las características del Servicio Turístico ofrecidas por dichos proveedores tentativos y el precio final con impuestos incluidos. 

5. Usted podrá conocer a los proveedores tentativos del Servicio Turístico contratado, las características comunes del Servicio Turístico ofrecidas por todos los proveedores tentativos, el precio final a pagar, así como la Política de Cancelación, previamente y al momento de realizar la reserva y previo al pago de la misma, a efecto de que Usted tome una decisión de compra bien informada. 

6. Al presionar la opción de “PAGAR”, usted consiente que el proveedor que efectivamente prestará el Servicio Turístico contratado podrá ser cualquiera de los proveedores tentativos indicados y por Usted elegidos, previo a hacer el pago. Usted acepta que en ningún momento podrá elegir el proveedor tentativo que efectivamente prestará el Servicio Turístico, toda vez que, eso es parte de la modalidad de “OFERTA WOW”, de lo cual Usted está debidamente informado a través de los presentes Términos y Condiciones y de lo cual Usted está consciente antes de tomar la decisión de reservar “OFERTA WOW”.

7. Una vez realizado el pago del Servicio Turístico seleccionado sujeto a la “OFERTA WOW” y finalizada la compra, Usted recibirá el voucher de compra en el cual se indicará el proveedor que efectivamente prestará el Servicio Turístico contratado.

8. Una vez emitido el voucher, el mismo estará sujeto a la política de cancelación del proveedor del servicio turístico contratado y que le fue informada previamente durante el flujo de compra, asimismo, a las Políticas generales de cancelación indicada en los Términos y Condiciones Generales de DESPEGAR.COM.

9. El precio final de cualquier contratación de un Servicio Turístico sujeto a la “OFERTA WOW”, siempre será más bajo que el precio final de contratación de ese mismo Servicio Turístico sin estar sujeto a la “OFERTA WOW”. 

10. La Calidad de los Servicios Turísticos sujetos a la “OFERTA WOW”, siempre será la misma que la calidad de los Servicios Turísticos contratados a través de los canales de venta de Despegar, sin estar sujetos a la “OFERTA WOW”. 

11. Usted reconoce que DESPEGAR únicamente actúa en carácter de intermediaria entre Usted y el proveedor que efectivamente preste el Servicio Turístico contratado. 

CAPÍTULO 3 – CRUCEROS

Tenga muy presente que cada compañía de cruceros (la “Compañía de Cruceros”) tiene sus propias regulaciones del servicio y tarifarias para la provisión de viajes en cruceros (el/los “Crucero/s”):

3.1. RESERVA DE CRUCEROS: Si Usted contrata un Crucero, DESPEGAR le enviará un correo electrónico confirmando la Solicitud de Compra y le informará un número de confirmación en la Compañía de Cruceros. Recuerde que los documentos enviados por DESPEGAR al momento de confirmar la Solicitud de Compra no son válidos para embarcar y Usted deberá obligatoriamente presentar un voucher que, según la empresa de Cruceros elegida, le será enviado por DESPEGAR con una antelación de al menos 48 hrs. antes de la fecha de salida del crucero o, que podrá obtener Usted mismo realizando el check-in a través del link que le enviará DESPEGAR o en la página web de la Compañía de Cruceros. El check-in debe realizarse con una antelación que le será indicada en cada caso pero que deberá ser mínimamente 4 días previo a embarcar. DESPEGAR, además, le enviará un correo con “Información Útil” de la Compañía de Cruceros. Es importante que Usted lea y comprenda esta información para evitar cualquier inconveniente antes o durante su viaje en Crucero.

3.2. INFORMACIÓN Y TARIFAS: La información sobre tarifas y características del servicio es proporcionada por las Empresas de Cruceros a través de sus sistemas informáticos. La tarifa incluye el alojamiento en el barco en la categoría elegida, el transporte marítimo, todas las comidas, algunas bebidas sin alcohol (dependiendo del barco) y la mayoría del entretenimiento. Salvo que se indique lo contrario, no incluye bebidas, cafetería, cualquier gasto médico, cualquier servicio o producto suministrado por contratistas independientes, compras en boutique, lavandería, servicios de revelado de fotos y fotografías tomadas por el fotógrafo de abordo, peluquería, masajes, servicios de spa, servicios de telefonía, telegramas, fax e Internet, propinas, excursiones en tierra y cualquier otro gasto personal.

3.3. REPROGRAMACIONES, DEMORAS Y/O CANCELACIONES DE LOS CRUCEROS (CAMBIOS DE ITINERARIO): Por razones ajenas a DESPEGAR, la Compañía de Cruceros podría modificar ciertas condiciones de los Cruceros como horarios, fechas, itinerarios; podrían demorarlos y/o reprogramarlos y/o cancelarlos. DESPEGAR no tiene ninguna injerencia ni intervención en relación con las modificaciones que podrían sufrir los Cruceros antes o durante el viaje ni será responsable por las situaciones descritas. El comandante del Crucero, a su exclusivo juicio, puede modificar el itinerario, cambiar y/o suprimir escalas por razones técnicas, meteorológicas o mareológicas adversas cuando lo considere necesario u oportuno, para seguridad de los pasajeros o del Crucero o que pueda existir el menor riesgo para unos y/u otra, sin que los pasajeros puedan exigir indemnización alguna.

3.4. PRESENTACIÓN EN EL PUERTO: Usted deberá hacerse presente en las oficinas de despacho del transportador en el puerto de partida el día previsto y a la hora indicada con el voucher y la Documentación de Viaje. Es aconsejable que se presente con al menos 2 horas de antelación. Tenga presente que los horarios que se reflejan en su voucher están expresados en hora local del país de escala y/o destino. Recuerde que si Usted no se presenta a embarcar o llega con atraso a embarcar (No Show), Usted no tendrá derecho a exigir la devolución total o parcial del importe abonado.

3.5. SOLICITUD DE CANCELACIÓN O CAMBIOS: La posibilidad de efectuar cambios y/o cancelaciones y, en su caso, las penalidades aplicables a cada circunstancia están sujetos a las políticas de la Empresa de Cruceros que son informadas en la Plataforma o por el agente de Despegar. DESPEGAR no fija ni cobra penalidades por cambios y/o cancelaciones. Cualquier excepción a dichas condiciones deberá ser autorizada por el Crucero.

3.6. MENORES NO ACOMPAÑADOS: Las empresas de Crucero no permiten el embarque ni el hospedaje en una cabina a menores de 18 años sin la compañía de sus padres o responsable legal (en los cruceros de Caribe la prohibición rige hasta los 21 años), así como de bebés de menos de 6 meses al momento del embarque. Este límite mínimo de edad se eleva a 12 meses en caso de cruceros transatlánticos o con una duración de 15 días o más. Le sugerimos que revise cuidadosamente los términos y condiciones de la Compañía de Cruceros sobre menores toda vez que los requisitos pueden variar según la empresa y el itinerario. La Compañía de Cruceros podrá negarse a realizar reembolsos y/o cualquier otro tipo de compensaciones a quienes se vean afectados por la denegación de embarque a un menor que no cumpla los requisitos de edad o a alguno de sus acompañantes. La edad del Pasajero en la fecha de salida determina su estado para todas sus vacaciones en Crucero.

3.7. EQUIPAJE: Las empresas de Crucero tienen diferentes políticas de franquicia de equipaje. Infórmese antes de viajar. En todo momento, el equipaje y las pertenencias de los pasajeros son transportados, almacenados y manejados bajo la absoluta responsabilidad del propietario. Cualquier objeto considerado valioso tales como joyas, medicamentos, equipos electrónicos, artículos delicados, así como los Documentos de Viaje deberán ser transportados por los pasajeros en sus equipajes de mano, tanto para el embarque como para el desembarque. DESPEGAR no se responsabiliza por robo y/o hurto y/o pérdida de equipaje y demás efectos personales de los pasajeros. En caso de pérdida o deterioro de equipaje, Usted debe dirigirse a las oficinas de atención al cliente del Crucero por la que viaja y realizar el correspondiente reclamo. Le aconsejamos contratar un seguro de viaje para cubrir parte de estos riesgos.

3.8. SALUD Y APTITUD PARA EL VIAJE – EMBARAZADAS: Usted garantiza que es apto para viajar y que su conducta o estado no dañará la seguridad o comodidad del Crucero y/o de los demás Pasajeros. Si lo consideran necesario, las Compañías de Cruceros podrán exigir a cualquier pasajero la presentación de una constancia médica de aptitud para viajar en el Crucero. Se aconseja a las mujeres embarazadas consultar a un médico antes de viajar en cualquier etapa de su embarazo, sin embargo, revise las condiciones establecidas por la Compañía de Cruceros para embarazadas ya que generalmente no aceptan embarcar pasajeras que, en la fecha prevista para el embarque, tengan más de 6 meses de embarazo. Para aquellos pasajeros con alguna discapacidad móvil, visual o auditiva y/o que requieran dietas especiales se podrán realizar estas solicitudes ingresando en Mi Reserva o Mi Cuenta. Tenga presente que se deberá contar con la documentación médica comprobable para poder realizar dichas solicitudes.

3.9. CABINA GARANTIZADA: Las cabinas garantizadas son una buena forma de viajar ahorrando. La tarifa garantizada se da en cabinas de base doble y no tienen una ubicación definida. Si bien su reserva estará confirmada, Usted sólo tendrá la confirmación del piso y del número de cabina al momento del embarque, y sin derecho a cambios. Lea atentamente las condiciones que se establecen para este tipo de servicio.

3.10. PROPINAS: Cada Compañía de Cruceros tiene su política sobre propinas pero, en general, son obligatorias y, salvo promociones especiales, no están incluidas en la tarifa abonada. Algunas empresas ofrecen propinas pre-pagadas, otros las incluyen en la tarjeta de embarque y otros las cobran al término del Crucero. El monto de la propina dependerá de varios aspectos tales como la Compañía de Cruceros, el tipo de cabina y la edad de los pasajeros. Es importante tener en cuenta que la propina es por persona (por día o noche, según establezca la Compañía de Cruceros) y no por habitación. Asimismo, dependiendo de la compañía, los niños mayores de cierta edad también deben pagarla. Infórmese sobre la política de propinas del Crucero.

3.11. REGULACIÓN DEL TRANSPORTE MARÍTIMO: La responsabilidad del transportador marítimo se encuentra regulada por el Convenio Internacional relativo al transporte de Pasajeros adoptado en Atenas el 13 de diciembre de 1974 y su protocolo de 1976, (el “Convenio de Atenas”). El Convenio de Atenas se puede descargar en la página web www.imo.org. Cualquier reclamo, demanda o denuncia por la prestación del Servicio deberá ser dirigida a la Compañía de Cruceros.

CAPÍTULO 4 – AUTOS

Cada empresa rentadora de autos (la/s “Rentadora/s”) tiene sus propias regulaciones del servicio y tarifarias aplicables al alquiler de vehículos (el/los Auto/s).

4.1. RESERVA DE AUTOS, TARIFA: DESPEGAR garantiza que el precio informado en la Plataforma para el alquiler de Autos incluye la renta del auto por un período determinado (día, semana, mes), kilometraje ilimitado y la totalidad de los requisitos y seguros mínimos requeridos para retirar el Auto y circular legalmente en el destino elegido, sin contratar seguros ni elementos adicionales. Salvo que se indique lo contrario la tarifa de renta no incluye el pago de multas, infracciones, arrastre de grúas, gasolina, dejar el auto en otra ciudad, ni cualquier otro servicio adicional.

4.2. INFORMACIÓN DE AUTOS: Cuando Usted reserva un Auto en la Plataforma o mediante venta telefónica, está realizando una reserva para una clase de Autos, y no para vehículos de marcas, años o modelos específicos, ni de características especiales que no sean comunes a todos los vehículos de la clase. La Rentadora garantiza el tamaño y capacidad del Auto, sin embargo la marca y modelo de los vehículos están sujetos a disponibilidad y ubicación.

4.3. MODALIDADES DE PAGO: DESPEGAR.COM le ofrece tres modalidades distintas para poder efectuar y abonar sus reservas de Autos. Así, Usted tiene la posibilidad de: (a) abonar online, y a través de DESPEGAR el 100% de su reserva; (b) abonar solo el 30% del valor total, en cuyo caso deberá cancelar el saldo restante en destino, al momento de retirar el Auto; o (c) abonar el 100% de su reserva directamente en destino, sin necesidad de desembolsar suma alguna al momento de la reserva. En este supuesto Usted deberá informar a DESPEGAR sus Datos Personales, que serán transmitidos a la Rentadora para asegurar su reserva. En el caso de que Usted decida abonar el total o parte de su reserva a través de DESPEGAR, su reserva podría quedar sujeta a confirmación –circunstancia que le será informada en el primer correo electrónico que reciba

4.4. SOLICITUD DE CANCELACIÓN O CAMBIOS: De acuerdo a lo establecido por cada Rentadora Usted puede adquirir reservas reembolsables y no reembolsables. En el caso de que la reserva adquirida permita reembolso, la reserva podrá ser cancelada en cualquier momento, siempre que Usted notifique a DESPEGAR y/o a la Rentadora su voluntad en ese sentido con al menos 24 horas de antelación al retiro del Auto. Pasado ese plazo no podrán efectuarse reembolsos. En caso de proceder, los reembolsos se gestionarán a través de Mi Reserva/Mi Cuenta en la Plataforma, y podrán demorar entre 30 y 45 días hábiles hasta su efectiva acreditación. Si el pago hubiera sido efectuado mediante transferencia bancaria, DESPEGAR requerirá nuevamente sus datos para poder gestionar el reembolso por ese medio. Sin embargo, las reservas confirmadas y abonadas a través de DESPEGAR no admiten modificaciones por lo que Usted tiene la opción de cancelar sin costo su reserva hasta 24 horas antes del retiro del Auto e ingresar una nueva Solicitud de Compra con las condiciones deseadas.

4.5. PERÍODO DE ALQUILER - DEVOLUCIÓN DEL AUTO: Los períodos de alquiler se calculan en bloques de 24 horas. La duración de su alquiler comienza y termina en las fechas que se especifican en su voucher. Cuando el Auto fuera retirado o entregado fuera de horas de oficina, la Rentadora podrá cobrar cargos adicionales. Si Usted desea prolongar el período de alquiler o si devuelve el auto más tarde de la fecha y hora indicada en su voucher, la Rentadora podrá aplicar cargos en base a la tarifa diaria local. Le aconsejamos llegar al lugar de entrega del Auto con tiempo suficiente. Tenga en cuenta que en el caso que Usted desee devolver el Auto alquilado en un lugar distinto al de recogido, la Rentadora podrá aplicar un recargo adicional excepto cuando este servicio ya esté incluido en la reserva adquirida por Usted

4.6. DOCUMENTACIÓN: Cuando Usted se presente ante la Rentadora deberá presentar: (i) el voucher de servicio enviado por DESPEGAR; (ii) un permiso de conducción vigente, válido en el lugar de destino y expedido con una antigüedad mínima de dos años; y (iii) una tarjeta de crédito internacional con cupo suficiente para hacer frente a la garantía. En algunos casos puede requerirse el pasaporte. Si vas a viajar a un destino internacional, te podrán exigir, asimismo, la presentación de una licencia internacional e interamericana de conducir. Fundamentalmente, te la podrán exigir en el caso de encontrarte involucrado en problemas de tránsito o para acreditar la condición de conductor extranjero ante las autoridades de tránsito.

4.7. GARANTÍA: Usted Deberá presentar una tarjeta de crédito internacional a nombre del conductor al momento de retirar el Auto. En la misma, la Rentadora realizará el bloqueo del monto correspondiente a la franquicia a modo de garantía que podrás ser de hasta el doble de la tarifa abonada o a abonar por el alquiler del Auto.

4.8. CARGOS ADICIONALES: Le hacemos saber que durante el desarrollo del período locativo, se podrían generar cargos o débitos a su cargo no reclamados por la Rentadora en forma inmediata (como multas por infracciones de tránsito o daños, roturas o faltantes sufridos por el Auto). Usted deberá abonar dichas multas y cargos adicionales cuando le sean reclamados por la Rentadora. Estos cargos adicionales dependen de las políticas de cada Rentadora y son cobrados directamente por ésta sin intervención ni injerencia alguna de DESPEGAR.

4.9. SEGUROS Y SERVICIOS ADICIONALES CONTRATADOS EN DESTINO: En destino la Rentadora podría ofrecerle contratar servicios adicionales (tales como seguros con pólizas de mayor cobertura, cuota de recuperación de, cargo por gasolina, cargo por conductor adicional, GPS, asientos para menores, etc.), los que serán contratados directamente por Usted y cobrados por la Rentadora sin intervención de DESPEGAR. La contratación de tales adicionales es voluntaria y ajena a DESPEGAR, quien no es responsable por los valores que Usted deba abonar por tales conceptos.

4.10. IMPUESTOS Y TASAS: En ciertos destinos, el servicio adquirido no incluye impuestos locales y/o recargos estatales, que

Usted deberá abonar al momento de retirar el Auto, directamente a la Rentadora. Esta situación le será suficientemente informada en la Plataforma o por el agente de venta telefónica, en caso de ser consultada.

4.11. PEAJES: En ciertas jurisdicciones Usted podrá contratar directamente con la Rentadora un servicio de telepeaje (como por ejemplo, el SUN PASS en el estado de Florida, en Estados Unidos), que le permitirá trasladarse cómodamente y evitar multas. Ese servicio podrá ser libremente contratado por Usted directamente a la Rentadora. Reiteramos que DESPEGAR no se hace responsable por tales conceptos y valores.

4.12. CONDUCTORES MENORES DE 26 AÑOS: En algunos destinos, las Rentadoras tienen políticas para conductores con edades entre 21 y 26 años, en las cuales podrán regir restricciones y/o cargos adicionales que deberán abonarse en destino. Dichos importes no se encuentran incluidos en la tarifa.

4.13. JURISDICCIÓN EXTRAÑA: Si Usted planea cruzar una frontera estatal, asegúrese antes de ingresar su Solicitud de Compra que el Auto esté autorizado para transitar por tal destino. Algunas Rentadoras pueden prohibir o cobrar un adicional por transitar en una jurisdicción extraña. Revise las condiciones que establezca la Rentadora en este punto.

CAPÍTULO 5 – ACTIVIDADES Y TRASLADOS

Tenga muy presente que cada operador turístico (el/los “Operador/es”) tiene sus propias regulaciones del servicio y tarifarias aplicables a las actividades, excursiones, traslados, tickets y atracciones que proveen (la/s “Actividad/es”)

5.1. HORARIOS: Sin perjuicio de los horarios particulares informados para cada Actividad, los horarios de apertura y cierre de algunas atracciones varían según el periodo del año. Se aconseja contactar con la atracción en cuestión antes de visitarla para confirmar los horarios aplicables en la fecha en que Usted tenga planeado hacerlo. Tenga presente que los horarios que se reflejan en el voucher están expresados en horario local del lugar de destino.

5.2. CONTACTO CON EL OPERADOR: En algunos casos se le solicitará que, previo a la fecha para hacer uso de la Actividad o del Traslado, Usted se comunique con el Operador para confirmar algunos detalles y/o coordinar el punto de encuentro y/o solicitar los vouchers definitivos sin los cuales Usted no podrá hacer uso del servicio. Si Usted no realiza este contacto en tiempo y forma y, en virtud de ello, Usted ve frustrado el uso y goce del servicio, DESPEGAR no se hará responsable y Usted no tendrá derecho a exigir reembolso alguno por parte de DESPEGAR y/o el Operador

5.3. ACTIVIDADES RIESGOSAS: En los casos en los que la Actividad contratada sea una actividad de riesgo Usted asume el riesgo de participar en la Actividad y Usted declara estar sano y gozar de buena salud física, mental y estar debidamente entrenado para participar de esa Actividad. Mediante el presente Usted acepta y asume la total responsabilidad por cualquier y todos los riesgos de enfermedad, herida o muerte (no por descuidada, premeditada o fraudulenta conducta) que pudiesen ocurrir en el desarrollo de la Actividad.

4.4. RESPONSABILIDAD: DESPEGAR no será responsable de las condiciones de las atracciones o lugares, ni de actos de comisión u omisión por parte de terceros en cualquier Actividad, lugar o servicio.

CAPÍTULO 6– ALQUILERES TEMPORARIOS

El servicio de alquileres temporarios que proporciona DESPEGAR a través de la Plataforma consiste en un espacio virtual para que propietarios y/o administradores de propiedades (el "Propietario") ofrezcan a los usuarios interesados (los “Usuarios”) propiedades en alquiler temporario (en adelante, "Alojamiento/s") mediante la publicación de avisos (los "Avisos"). De esta manera, DESPEGAR facilita a los Usuarios la posibilidad de comunicarse a partir de la publicación de un Aviso disponible en la Plataforma, y reservar y gestionar un Alojamiento, siguiendo el proceso de reserva correspondiente.

Se aclara que DESPEGAR no participa en las relaciones directas que pudieran entablarse entre el Propietario y el Usuario a partir de una reserva de Alojamiento. DESPEGAR no es dueña ni administradora de ninguna propiedad publicada en la Plataforma. DESPEGAR no acepta ni rechaza Avisos publicados por los Propietarios ni interviene en las políticas de utilización, modificación ni cancelación de los servicios prestados por éstos. DESPEGAR no posee, crea, vende, suministra, controla ni ofrece ningún Alojamiento.

6.1. CONTENIDO DE LOS AVISOS. Los Propietarios (que puede ser el dueño o gerente del Alojamiento, o un agente debidamente autorizado del dueño o gerente del Alojamiento) son exclusivos responsables del contenido de sus Avisos. Los contratos de alquiler temporario que se concreten a través o con algún tipo de intervención del Sitio, se celebran exclusivamente entre Usted y el Propietario, sin que DESPEGAR tenga en ello participación o responsabilidad alguna. DESPEGAR no garantiza que el contenido de los Avisos -incluyéndose, pero no limitándose a dichos, ofertas, comentarios, propuestas, planos, fotos, precios y reservas- sean actuales, exactos y reales, o estén libre de errores o modificaciones por parte de los propios Propietarios. DESPEGAR no tiene la obligación, pero se reserva el derecho, de pre-aprobar el contenido de los Avisos, sin perjuicio de que -se reitera- el Propietario es el único responsable de garantizar la exactitud de cualquier descripción incluida en los Avisos.

6.2. TIPOS DE RESERVA: a través de la Plataforma, Usted puede contactar a un Propietario que haya publicado un Aviso, y efectuar reservas de Alojamiento Temporario, utilizando las siguientes modalidades y medios de pago:

• Reserva Gratuita: la reserva gratuita permite al Usuario contactar al Propietario de manera gratuita, haciendo click en el botón incluido en el Aviso destinado a “Contactar al Propietario”. DESPEGAR brindará al Usuario los datos de contacto del Propietario, a fin de que sea éste quien brinde mayores especificaciones sobre la Propiedad, y eventualmente, se confirme la reserva de alojamiento, percibiendo el Propietario el precio pactado por la misma. El Propietario tendrá la opción de aceptar o rechazar la solicitud de reserva del Usuario.
• Reserva Luego de Contacto: esta modalidad brinda al Propietario y al Usuario la facilidad de poder comunicarse a través de la Plataforma, de modo tal que el Usuario pueda indagar con mayor detalle acerca de las características del Aviso. Luego de confirmar su intención de realizar una reserva, el Usuario tendrá la posibilidad de concretar su Reserva a través de las siguientes modalidades de pago:
• Pago al Propietario: el Usuario tiene la posibilidad de abonar su reserva de Alojamiento Temporario íntegra y directamente al Propietario. La forma de pago, las condiciones de cancelación y el precio serán determinados entre el Propietario y el Usuario, sin intervención alguna de Despegar.
• Adelanto + Pago al Propietario: el Usuario podrá abonar a través del Sitio una suma en concepto de adelanto del precio final. En este caso, el Usuario deberá cancelar el saldo restante, abonándolo directamente al Propietario bajo las condiciones que éste determine para su cobro. A menos que se estipule lo contrario, el adelanto no es reembolsable.
• Prepago: el Usuario acepta que DESPEGAR cargue a su tarjeta de crédito el precio total de la reserva. Antes de confirmar su reserva, el Sitio le informará todas las tarifas aplicables, incluidas la tarifa por el Alojamiento, la fianza (si aplica), los impuestos, tasas, percepciones fiscales y/o la Comisión por Intermediación.
• Reserva Inmediata: la Reserva Inmediata permite al Usuario concretar su reserva sin necesidad de aguardar la respuesta del Propietario. Para poder acceder a una Reserva Inmediata, el Huésped tendrá la posibilidad de concretar su reserva a través de las modalidades de Adelanto + Pago al Propietario, o de Prepago explicadas anteriormente.

Se le hace saber que tanto bajo las modalidades de Reserva Luego de Contacto (con medios de pago con Adelanto + Pago al Propietario o de Prepago) como de Reserva Inmediata, el Usuario deberá informar en el Sitio los datos de su tarjeta de crédito, lo que implicará una autorización expresa para que Despegar transmita dichos datos al Propietario. Será el Propietario quien determine el momento del cobro del saldo del precio. Además, el Propietario quedará autorizado para cargar todo o parte de dicho saldo a su tarjeta de crédito, en la moneda local de la Propiedad o en dólares estadounidenses (en el caso de Propiedades situadas en el extranjero).

6.3. RESERVAS DE ALOJAMIENTO: La confirmación de una Reserva de Alojamiento en cualquiera de las modalidades explicadas en 5.2. constituye una autorización que el Propietario le concede al Usuario para acceder, ocupar y utilizar el Alojamiento, por el tiempo limitado estipulado en la reserva, y con los fines allí determinados. Usted acepta abonar el precio propuesto por el Propietario, utilizar el Alojamiento exclusivamente para fines habitacionales, y abandonar el Alojamiento en el mismo estado en que se encontraba a su llegada, en el día y a la hora determinados de común acuerdo con el Propietario. Cualquier controversia que pudiera derivarse de su estadía dentro del alojamiento temporario deberá dirimirse entre Usted y el Propietario, no siendo DESPEGAR garante ni responsable por cualquier inconveniente que pudiera suscitarse. En ningún caso DESPEGAR será responsable por daños y/o perjuicios que Usted pudiera sufrir en relación a la utilización de los Servicios de Alquiler Temporario y/o las operaciones realizadas o no por servicios anunciados a través de la Plataforma. En caso de que uno o más Propietarios y/o Usuarios y/o algún tercero inicie cualquier tipo de reclamo o acciones legales contra otro Propietario y/o Usuario, Usted exime de toda responsabilidad a DESPEGAR, sus controladas y/o controlantes y/o relacionadas y/o a sus directores, gerentes, empleados, agentes, operarios, representantes y apoderados.

6.4 MODIFICACIONES Y CANCELACIONES DE RESERVAS: Usted podrá modificar o cancelar reservas confirmadas, sujeto a la política de cancelación que haya fijado cada Propietario, y haya sido informada a los Usuarios a través de los Avisos. Por tal motivo, le solicitamos que antes de confirmar una Reserva, revise bien la política de cancelación o modificación que le es informada por un agente o a través de la Plataforma, pues con la confirmación de la Reserva, Usted acepta pagar todas las tarifas adicionales o penalidades e impuestos que se asocien a dichas modificaciones o cancelaciones.

6.5. RELACIÓN ENTRE DESPEGAR, PROPIETARIOS Y USUARIOS. En ninguna de las modalidades de reserva explicadas, DESPEGAR establece con el Propietario y/o con Usted ninguna relación de agencia, sociedad, emprendimiento conjunto, empleado-empleador o franquiciador-franquiciado. DESPEGAR no es parte de ningún acuerdo de alquiler o cualquier otra transacción entre el Propietario y el Usuario ni es dueño o administrador de ninguna de las propiedades de alquiler temporario publicadas en la Plataforma, ni tampoco establece ni interviene en las condiciones estipuladas por los Propietarios y los Usuarios.

6.6. VERIFICACIÓN DE IDENTIDAD. DESPEGAR no asume responsabilidad alguna por la confirmación de la identidad asumida por cada Propietario. Le recomendamos que se comunique directamente con el Propietario mediante las herramientas disponibles en la Plataforma, aunque incluso esta medida no garantiza la identidad de la persona con la cual se está comunicando.

6.7. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD. Bajo ninguna circunstancia DESPEGAR, sus controlantes y/o controladas, afiliadas y/o relacionadas, funcionarios, directores, asesores, agentes y/o empleados serán responsables por el efectivo cumplimiento de las obligaciones asumidas por el Propietario y/o el Usuario en el perfeccionamiento de las operaciones relacionadas con los servicios ofrecidos en la Plataforma. Usted reconoce y acepta que DESPEGAR no es parte interesada en ninguna transacción que pudiera celebrarse a partir del Servicio de Alquiler Temporario, y que no tiene control sobre la

seguridad de ninguna transacción, propiedad de alquiler temporario, o la veracidad o exactitud de cualquier publicación u otro contenido proporcionado en la Plataforma, y no garantiza su seguridad.

CAPÍTULO 7– PAQUETES

En la página “Paquetes” de la Plataforma, Usted puede armar un viaje dinámico. El viaje dinámico permite sumar todos los Servicios que Usted desee adquirir siguiendo la modalidad de “carrito de compras” y abonar en un solo pago todos los Servicios. Con la modalidad “carrito de compras” Usted puede ir buscando y seleccionando distintos Servicios (vuelos + alojamientos + actividades + seguros + cruceros + traslados + micros y/o cualquier combinación entre ellos) según sus gustos y necesidades, realizando una sola búsqueda y reservando tantos Servicios como Usted desee. DESPEGAR simplemente actúa como intermediario mostrando las opciones disponibles y posibilitando que Usted seleccione los Servicios, Proveedores y combinaciones de Servicios según sus propios gustos y necesidades pero sin dejar de actuar como un intermediario conforme la normativa mexicana aplicable.

7.1. DESPEGAR NO ES ORGANIZADOR DE PAQUETES: DESPEGAR no organiza Paquetes ni asesora o intenta vender un Servicio y/o un Proveedor específico respecto de otro. Usted puede visualizar en la Plataforma todas las opciones disponibles para construir su propio viaje combinando -vuelos, alojamiento, alquiler de autos y/o traslados- en lugar de comprar un paquete predefinido o cerrado. DESPEGAR puede sugerir Paquetes combinando Servicios para facilitar su búsqueda. Sin embargo, Usted puede modificar cualquiera de esos Servicios en cualquier momento antes de la compra para que el Paquete se adapte a sus necesidades. Recuerde que DESPEGAR no actúa como organizador, ya que no es quien elige y/o combina los Servicios o decide cuál será el prestador y/o diseña los horarios.

7.2. MODALIDAD DE RESERVA DE PAQUETES: El proceso para armar su Paquete es muy sencillo y consta de 3 pasos: (i) Se ingresa a la sección de Paquetes y se definen las fechas de viaje y destino de viaje. (ii) Se seleccionan los Servicios, como vuelo, alojamiento, alquileres de autos, o cualquier otro producto. (iii) Antes de pagar, es necesario confirmar la compra de cada uno los productos seleccionados y se elige alguna opción de pago.

7.3. POLÍTICAS DE CANCELACIÓN Y CAMBIO DE CADA SERVICIO: Recuerde que cada Servicio seleccionado por Usted para armar su Paquete se rige por sus propias condiciones de cambio y/o cancelación establecidas por cada Proveedor y que la modificación y/o cancelación de un Servicio no afecta, en modo alguno, a los demás Servicios contratados que se regirán por sus propias condiciones y que deberán ser modificados y/o cancelados individualmente siempre que las condiciones del Proveedor lo permitan.

CAPÍTULO 8– CIRCUITOS O PAQUETES CERRADOS

• En la solapa “Circuitos” del sitio de DESPEGAR.COM Usted puede encontrar un paquete turístico cerrado pre armado por un proveedor experto en el destino elegido, quien organiza el circuito. El viaje cerrado o “Circuito” le permitirá encontrar todos los Servicios consolidados en un solo producto turístico. Tenga presente que por lo general Usted no podrá efectuar modificaciones particulares a los itinerarios y condiciones de dichos “Circuitos” considerando que se trata de viajes grupales predeterminados y pre armados. En determinadas circunstancias y si las políticas del servicio o la regulación local lo permiten Usted podrá efectuar cambios o cancelaciones de porciones aéreas incluidas en su circuito.

• Tenga presente que Usted deberá abonar en un solo pago todos los Servicios incluidos en el circuito o paquete cerrado. Su circuito turístico puede incluir, pero no se limita a los siguientes servicios: vuelos, transporte terrestre, alojamientos, actividades, seguros, guías turísticos, traslados, micros y/o cualquier combinación entre ellos según sus gustos y necesidades realizando una sola búsqueda y reservando el circuito que Usted desee. DESPEGAR simplemente actúa como intermediario mostrando las opciones disponibles y posibilitando que Usted seleccione los Servicios, Proveedores y combinaciones de Servicios según sus propios gustos y necesidades, pero sin dejar de actuar como mero intermediario de reservación entre Usted y el Proveedor experto en la organización del circuito.

• Este documento, regula las condiciones que les son aplicables a Usted que contrata circuitos a través de la plataforma Despegar. Asimismo, estas condiciones aplicarán a todos los  productos  y/o  proveedores  de  servicios  en  destino (compañías  y/o personas que sean colaboradoras  o  minoristas del proveedor de circuitos o paquetes cerrados seleccionado).

• Tenga presente que el capítulo número 8 denominado “Circuitos o paquetes cerrados” regulará todos los productos y/o servicios turísticos incluidos en su circuito o paquete cerrado turístico en conjunto con el restante de capítulos disponibles en los presentes términos y condiciones.

Los siguientes apartados de las presentes condiciones estarán excluidos de la regulación del producto turístico “Circuitos”:

Capítulo 1 “Vuelos”. Apartados: 

1.6.“SOLICITUD DE CANCELACIÓN O CAMBIOS DE FECHA O ITINERARIO 

1.15. “AUTORIZACIONES”

”Capítulo 2 “Alojamientos” -Apartados: 

2.1 RESERVA DE ALOJAMIENTO, TARIFAS (Capítulo 2, Alojamientos)

2.2 INFORMACIÓN DEL ALOJAMIENTO 

2.3 MODALIDADES DE PAGO

2.4 CANCELACIÓN O EXCESO DE RESERVAS DEL ALOJAMIENTO (Capítulo 2, Alojamientos)

2.6 SOLICITUD DE CANCELACIÓN O CAMBIOS (Capítulo 2, Alojamientos)

2.10  MODALIDAD DE COMPRA “OFERTA WOW”:

Capítulo 3 “Cruceros”

Capítulo 4 “Autos” 

Capítulo 6 “Alquileres temporarios” 

Capítulo 7 “Paquetes”

Tenga presente que para el resto de supuestos aplicables al servicio de intermediación que ofrece Despegar no contemplados en este apartado, serán aplicables el restante de condiciones generales.

8.1 DESPEGAR NO ES ORGANIZADOR DE CIRCUITOS O PAQUETES CERRADOS TURÍSTICOS: DESPEGAR no organiza Paquetes cerrados o circuitos ni asesora o intenta vender un Servicio y/o un Proveedor específico respecto de otro. Usted puede visualizar en la Plataforma  todas  las  opciones  disponibles  para  construir  su  propio  viaje  combinado  o  comprar  un  paquete cerrado. DESPEGAR  puede  sugerir  Paquetes  cerrados  combinando  Servicios  para  facilitar  su  búsqueda.  Recuerde  que DESPEGAR no actúa como organizador ya que no es quien elige y/o combina los Servicios o decide cuál será el prestador y/o diseña los horarios y destinos.

8.2 MODALIDAD DE RESERVA DE CIRCUITOS: El proceso para reservar su Circuito es muy sencillo y consta de 2 pasos: (i) Se ingresa a la sección de Circuitos y se definen las fechas de viaje y destino de viaje. (ii) Antes de pagar, es necesario confirmar la compra y condiciones del circuito seleccionado, a continuación, Usted podrá elegir entre los múltiples métodos de pago disponibles incluyendo, las facilidades de financiamiento en cuotas que ofrece DESPEGAR.COM a través de aliados.

8.3 SERVICIOS ADICIONALES BAJO SU CUENTA Y RIESGO: Tenga presente que si Usted, bajo su propio riesgo, contrata en destino servicios turísticos no incluidos en su producto con el proveedor seleccionado u otro proveedor, DESPEGAR.COM no se hará responsable por la ejecución, calidad o cualquier riesgo para la vida o la salud que puedan representar dichos servicios adicionales.

8.4 DEL PROVEEDOR DE CIRCUITOS TURÍSTICOS O PAQUETES CERRADOS: Por lo general,  los  proveedores  que comercializan circuitos  turísticos  son  entidades  especializadas  en  el  armado  u  organización  de  servicios  turísticos  en  destino. En este caso, los circuitos turísticos  o  paquetes  cerrados  que son comercializados a través de este sitio, son organizados  por  el  proveedor  turístico  denominado comercialmente “Exoticca”, Agencia de Viajes Mayorista, titularidad de Pangealand S.L., Rambla de Catalunya nº2-4,5º.08007 Barcelona, con CIF B-66052887. Inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, Tomo 43. 807, Folio 149, Hoja B-438854. Teléfono de contacto: 9190115 89. 

La información sobre las ofertas, productos o servicios, destinos,  precios,  rutas,  distancias, características  y  cualesquiera  otros  datos  e informaciones relevantes acerca de los productos ofrecidos a través de los proveedores finales de los servicios, son proporcionados  por el organizador del circuito y por los mismos proveedores turísticos finales (hoteles, compañías aéreas, mayoristas, centrales de reservas). La exactitud sobre dicha información tiene como procedencia la de los operadores y/o proveedores turísticos generadores de la misma. 

Ni el Proveedor, organizador, ni DESPEGAR son responsables ni directa ni indirectamente por los daños o pérdidas que de cualquier modo Usted o quienes viajen junto a Usted puedan sufrir antes, durante o como consecuencia del destino elegido. Ni el Proveedor, organizador, ni DESPEGAR se responsabilizan por los hechos derivados de caso fortuito o fuerza mayor, incluyendo fenómenos climáticos, hechos de la naturaleza, conflictos gremiales,  entre otros,  que pudieran  acontecer  antes  o durante  la  prestación del Servicio Turístico, y que pudieran eventualmente demorar, interrumpir, cancelar o impedir la ejecución del mismo. 

La información específica del Alojamiento como nombre, ubicación, categorización y se encuentra suficientemente detallada en la Plataforma. Le aclaramos que toda la información exhibida en la Plataforma es proporcionada y actualizada por el Proveedor y/o Organizador. El proveedor y/o organizador es responsable exclusivo de actualizar la disponibilidad y los otros datos que aparecen en la Plataforma. Revise los comentarios de otros pasajeros para  verificar  que  el  Alojamiento  se  ajusta  a  sus  preferencias  y necesidades. DESPEGAR.COM no es ni  debe  ser  interpretado  como  un  promotor  de  la  calidad,  el  nivel  de  servicio  y/o  la calificación o clasificación de cualquier Alojamiento. 

8.5 DEL PRECIO, INCLUSIONES Y  EXCLUSIONES  DEL  CIRCUITO: Tenga  presente  que  además  de  lo  dispuesto  en  las condiciones generales de estos Términos y Condiciones, cuando Usted adquiere un circuito a través de DESPEGAR:COM, es su responsabilidad revisar los apartados denominados “el precio incluye” y “precio no incluye”, antes de completar su proceso de compra y su pago. 

Tasas turísticas:  En ciertos países  los  establecimientos  hoteleros  u  otros  proveedores  (p.ej.:  Transportistas,  excursiones,  etc) pueden requerir el pago de una tasa y/o impuesto locales que debe ser abonado directamente en el propio establecimiento. Tenga presente que es posible que dichas tasas / impuestos no se encuentren incluidos en el valor a pagar por su reservación. Tenga en cuenta que las tarifas y tasas pueden sufrir modificaciones que le podrán ser repercutidas.

DESPEGAR.COM detalla en cada itinerario los servicios incluidos. En caso de tener alguna duda, remítase al capítulo denominado “el precio incluye” y “el precio no incluye”. Tenga presente que ningún servicio y/o producto que no conste como incluido en el capítulo “el precio incluye” será incluido en el precio. Los siguientes cargos en ningún caso estarán incluidos: Tasas de aeropuerto, tasas de embarque en cruceros, visados, impuestos de entradas y salidas a países, percepciones, tributos locales u otros, propinas (que en  algunos  destinos, como  especificará  durante  su  proceso  de  compra,  es  obligatoria  y  deben  ser  abonadas  directamente  en destino), consumos o servicios extras en los hoteles, actividades opcionales, ni habitualmente las bebidas en las comidas ni las entradas (museos, monumentos y otros puntos visitados) excepto si se señalan como incluidas durante su proceso de compra. 

8.6 POLÍTICA DE CANCELACIÓN Y MODIFICACIÓN APLICABLES A CIRCUITOS

8.6.1 CANCELACIÓN POR PARTE DEL CLIENTE: Tenga presente que, una vez  que  el  pago  total  haya  sido  realizado,  las cancelaciones de Circuitos serían procesadas a través de los canales regulares de contacto descritos previamente en las condiciones generales. 

Le invitamos a tener presentes las siguientes políticas de cancelación de su Circuito: 

Durante su proceso de compra, las mismas serán informadas de manera detallada y suficiente:

-Para viajes con componentes aéreo y terrestre incluidos: 

Si su solicitud de cancelación se produce con TREINTA (30) días calendario o más de antelación a la fecha del comienzo del viaje indicada en su voucher o itinerario de viaje, el TREINTA Y CINCO POR CIENTO (35%) del importe total pagado por su viaje será deducido como penalización.

Si su solicitud de cancelación se produce con VEINTE Y NUEVE (29) días calendario de antelación o menos a la fecha del comienzo del viaje indicada en su voucher o itinerario de viaje, el SETENTA Y CINCO POR CIENTO (75%) del importe total del viaje será deducido como penalización.

Tenga presente que descontaremos la penalización de cualquier pago que Usted hubiese efectuado. Tenga presente que si las razones de su cancelación fueran cubiertas por los términos y condiciones de su compañía de seguros, Usted podrá reclamar estos cargos ante dicha compañía directamente. 

Con independencia de lo anterior, será aplicable el Derecho de Revocación del Consentimiento de Compra, de acuerdo al Capítulo X de los presentes Términos y Condiciones.

8.7 MODIFICACIONES POR PARTE DEL CLIENTE: Tenga presente que Usted por lo general, no podrá efectuar modificaciones de ninguna naturaleza, considerando que el producto adquirido hace parte de un viaje grupal que no puede ser modificado de forma individual. En este sentido, considere previo a su compra que no podrá efectuar cambios de nombre, cesión del producto, cambios de fecha, itinerario, o alternar ninguna condición previamente establecida en el producto ofrecido.  Tampoco podrá efectuar inclusiones o efectuar up grades o mejoras al producto adquirido. 

Asimismo, tenga presente que si su Circuito incluye un ticket aéreo y Usted procesa cualquier tipo de cambio, reprogramación, endoso, cesión o cualquier tipo de alteración a la ruta y al ticket inicialmente adquirido, incluso si lo hace directamente con la línea aérea, el importe pagado por Usted correspondiente al resto de componentes del viaje y/o servicios que conforman el Circuito, viaje combinado o paquete será deducido como penalización por cancelación.

SECCIÓN B – CONDICIONES GENERALES DEL PROGRAMA PASAPORTE DESPEGAR:

• Estos términos y condiciones se aplican al programa “PASAPORTE DESPEGAR” (el “Programa”), que permite a sus Socios acumular Puntos para ser canjeados por determinadas recompensas y beneficios (En adelante, las “Recompensas”), de acuerdo a lo explicado en estos Términos y Condiciones.

• Estos Términos y Condiciones no reemplazan a los Términos y Condiciones generales dispuestos por Despegar para la comercialización de reservas turísticas, ni reemplazan o modifican las limitaciones de responsabilidad legalmente establecidas, ni a las condiciones especiales que cada Proveedor hubiera definido para sus propios servicios. Antes de ser parte del Programa y utilizar sus puntos, lo invitamos a revisar los mencionados Términos y Condiciones de Despegar y de cada Proveedor en particular.

• Despegar se reserva el derecho de, a su solo criterio, modificar estos términos y condiciones en cualquier momento, con o sin previo aviso.

En adelante, el término “DESPEGAR” se refiere a Despegar.com.mx y/o Despegar.com.México, S.A de C.V., y el término “USUARIO”, se refiere al usuario que navega en el sitio o compra sin antes loguearse o identificarse, y el término “SOCIO” se refiere al Usuario que se logueó en el sitio, es decir, se registró con un usuario y contraseña, y con eso ya es parte del Programa.

1. ACCESO AL PROGRAMA. CONDICIONES DE INGRESO. Para poder convertirse en Socio del Programa, el Usuario únicamente debe loguearse en el sitio, es decir, iniciar sesión agregando un usuario y una contraseña en la sección especial dedicada a tales efectos dentro del sitio web www.despegar.com.mx. Solo se admitirá una cuenta por Usuario, no pudiendo una misma persona ser titular de dos o más cuentas. Al ser parte del Programa el Usuario acepta que (i) es mayor de edad según la ley que le resulte aplicable; (ii) posee plena capacidad para celebrar contratos; y que (iii) el correo electrónico registrado es verídico, actual y completo. Despegar no se responsabiliza por datos erróneos, falsos o incompletos. Los datos de acceso a la cuenta, es decir, el correo electrónico, así como la contraseña elegida por el Usuario es de exclusivo uso, conocimiento y responsabilidad del mismo. Despegar no se responsabiliza por la divulgación o transferencia de los datos de cuenta y contraseña realizada por el Usuario.

Despegar podrá, a su solo criterio, cancelar o eliminar a un Socio del Programa, entre otros motivos, la cancelación o eliminación podrá deberse a: (i) La identificación de cualquier indicio de vicio, fraude o irregularidad. (ii) La tentativa de registro por parte de algún Usuario que haya sido anteriormente excluido del Programa por sospechas de fraudes o incumplimientos a los términos del Programa. (iii) La inclusión por parte del Departamento del Tesoro de los Estados Unidos, de un nacional dentro de su lista de Nacionales Especialmente Designados y Personas Bloqueadas, y la Lista de Narcotraficantes Especialmente Designados. En cualquier caso, Despegar se reserva el derecho de contactar al Usuario para la solicitud de información o presentación de información adicional.

2. ACUMULACIÓN DE PUNTOS: Un Punto es una unidad de medida utilizada por Despegar para contabilizar la acumulación y canje de recompensas y beneficios otorgados por el Programa a sus Socios. Bajo las reglas del Programa, Despegar dispondrá de distintos medios que permitirán a sus Socios acumular Puntos para ser canjeados por Recompensas y Beneficios. Salvo en supuestos expresamente autorizados por estos Términos y Condiciones, los Puntos no son transferibles a terceros de ninguna manera, incluyendo posible venta, donación, permuta, cesión, herencia, división de sociedad conyugal, ni ninguna otra forma de transferencia gratuita u onerosa. Los Puntos Despegar no constituyen propiedad de los Socios y no serán canjeables por dinero en efectivo.

(I) RESERVAS EN DESPEGAR.COM. Desde el momento en que un Usuario adquiere su calidad de Socio, sujeto a las condiciones dispuestas en estos Términos y Condiciones, el Socio tendrá derecho a acumular Puntos por cada reserva turística efectuada a través de los canales de venta online y Mobile de DESPEGAR, y abonados a través de cualquier medio de pago. Sin embargo, NO SE ACUMULARÁN PUNTOS POR RESERVAS RELATIVAS A CRUCEROS NI BUSES O MICROS DE LARGA DISTANCIA, NI “COBERTURA PREMIUM BY RENTALCOVER” NI “COBERTURA EXTRA BY RENTALCOVER” NI MEDIANTE RESERVAS ADQUIRIDAS Y ABONADAS MEDIANTE REDENCIÓN DE PUNTOS, POR LA PORCIÓN ABONADA CON DICHOS PUNTOS. Excepcionalmente, y a exclusiva discreción de Despegar, por el plazo perentorio de 7 días corridos a contar desde su última reserva, el usuario podrá adherirse al Programa y requerir la acumulación de Puntos obtenidos por dicha reserva.

Despegar dispondrá a su solo criterio, la metodología a utilizar para calcular la cantidad de Puntos que serán acreditados, según el producto turístico adquirido por el Socio. A estos efectos, Despegar informará (i) cuáles son las reservas que darán derecho a acumulación de Puntos; (ii) la cantidad de Puntos que pueden ser acumulados por cada reserva. En ningún caso se computarán fracciones de puntos. Despegar se reserva el derecho de negar o revocar la acreditación de Puntos Despegar en cualquier momento, en caso de determinar que dichos Puntos Despegar no fueron correctamente otorgados. Despegar podrá, a su solo criterio, ofrecer y/o acreditar puntos adicionales y ofertas de promoción de manera selectiva a determinados Socios en cualquier momento, de acuerdo con la cantidad de reservas pasadas, registradas en el historial de compras de ese Socio en Despegar, y/o su grado de participación en el Programa y/o cualquier otro factor que Despegar determine como relevante para gratificar la fidelidad del Socio respecto del Programa. En cualquier caso, los puntos adquiridos a través de reservas, éstas quedarán en suspenso, a la espera de su efectiva acreditación, que sucederá en el momento en que el Socio utilice efectivamente la reserva turística adquirida, según información que Despegar deberá recibir del proveedor final del servicio de esa reserva turística. En caso de reservas de hoteles, la acreditación se producirá con posterioridad a la fecha de check out. En caso de cancelación de reservas, los puntos pendientes de acreditar quedarán sin efecto. El Socio solo recibirá puntos en caso de haber pagado una penalidad por la cancelación efectuada, y los puntos adquiridos serán en la proporción relativa al monto de esa penalidad por cancelación. En caso de que el cliente realice un contracargo, o no se presente a utilizar la reserva (No Show), los puntos pendientes por acreditar, no serán acreditados. Si el efectivo conocimiento del No Show o contracargo llegara a Despegar con posterioridad a la acreditación de los Puntos, éstos serán descontados de la cuenta del Socio. En caso de que el Socio ya hubiese gozado de esos puntos a descontar por las razones expresadas, Despegar tendrá un crédito en contra de dicho Socio, cuyo cobro podrá ser efectivo y descontado en una compra posterior por los canales habituales. En ningún caso se acreditarán puntos por reservas reembolsadas o canceladas voluntariamente por el Socio.

(II) PARTICIPACIÓN EN DESAFÍOS, DINÁMICAS Y/O CONCURSOS y SUBASTAS. Despegar podrá poner a disposición de los Socios, sorteos o concursos para los que los Socios puedan adquirir puntos adicionales o canjear Puntos que los habiliten para participar de determinadas Recompensas. Adicionalmente, Despegar también podrá poner a disposición de los Socios mecanismos de subastas en virtud de los cuales se invite a los Socios a formular ofertas de compras de puntos adicionales o formular ofertas de canjes de Puntos por premios específicos. En cualquiera de estos casos, Despegar definirá a su exclusivo criterio, los términos y condiciones de cada subasta, desafío, dinámica y/o concurso, que incluyan, pero no se limiten a las condiciones de participación, criterios y modalidades de adjudicación y acreditación de los Puntos o Premios, y demás particularidades.

(III) COMPRAS REALIZADAS MEDIANTE EMPRESAS ADHERIDAS AL PROGRAMA. Los Socios podrán adquirir o sumar puntos mediante la compra de productos o servicios realizados a través de establecimientos adheridos al Programa, que Despegar autorice para tales efectos (“Empresa Adherida”). Las reglas o términos y condiciones para la acumulación de Puntos Despegar a través de este medio de acumulación serán definidos por cada Empresa Adherida. En cualquier caso, la escala de Puntos a acreditar será informada al Socio por parte de la Empresa Adherida antes de la realización de la compra, y podrá ser consultada por el Socio en cualquier momento a través de su Estado de Cuenta. La acumulación de Puntos Despegar adquiridos por este medio sólo se realizará cuando la Empresa Adherida informe a Despegar que el producto o servicio fue pagado por el Socio. Los puntos así adquiridos serán acreditados en la cuenta del Socio dentro de los sesenta (60) días posteriores a la recepción de la información por parte de Despegar, y se acumularán en la cuenta del Socio que efectuó la compra, según indique la Empresa Adherida. Para garantizar su derecho a acreditación, el Socio deberá poseer los documentos que demuestren la acumulación de sus Puntos.

(IV) RESERVAS ABONADAS CON PUNTOS. Las reservas realizadas en Despegar, abonadas con Puntos no acumularán Puntos, salvo si existieran saldos pagados con dinero. En ese caso, el Socio acumulará Puntos por la porción pagada en dinero, mediante

el medio de pago que hubiera seleccionado. Los cambios y cancelaciones de reservas solo acumularán puntos por la porción correspondiente a la penalidad aplicable al producto en cuestión.

3. PUBLICACIÓN DE PUNTOS/ ESTADO DE CUENTA. Los Socios podrán consultar el estado de su cuenta en cualquier momento, mediante el ingreso a “MI CUENTA”, disponible en el sitio web y en la aplicación Mobile de Despegar, o comunicándose telefónicamente al centro de atención al cliente.

4. CATEGORÍAS DE SOCIOS. El Programa ofrece distintos tipos de Categorías de Socios Despegar, en base al nivel de consumo que el Socio demuestre con relación al Programa, durante los plazos dispuestos para conservar la categoría alcanzada. Cada Categoría de Socio dará derecho a sus integrantes a la obtención de beneficios diferenciados y específicamente definidos para su Categoría, que serán informados por Despegar a través de sus canales de venta. Las diferentes categorías de Socio están determinadas por el cumplimiento de los requisitos establecidos para integrar cada categoría, los que serán informados por Despegar en su sitio web. El Socio que no logre mantener los niveles de consumo definidos para cada categoría dentro del período definido en estos Términos y Condiciones, será transferido a la categoría que corresponda según su nivel de consumo de los últimos doce (12) meses, hasta que logre alcanzar los requisitos necesarios para ser promovido nuevamente. Despegar podrá modificar los beneficios asociados a cada categoría de Socio, comunicándolo a los Socios a través de los Términos y Condiciones y/o a través de cualquier otro medio de comunicación que considere oportuno. Despegar también podrá modificar los requisitos necesarios para obtener una determinada categoría de Socio, así como los consumos mínimos y máximos que determinan la posición en cada Categoría, comunicándolo a los Socios de la forma antes mencionada.

5. CANJE DE PUNTOS. Los Puntos efectivamente acreditados a la cuenta de un Socio, podrán ser canjeados a través de los canales de venta online y Mobile de Despegar, por reservas turísticas que Despegar ofrezca a través de los referidos canales de ventas (las “Reservas Despegar”).

5.1. CANJE POR RESERVAS DESPEGAR. Los Socios tendrán la posibilidad de utilizar sus Puntos por reservas de productos turísticos, que Despegar podrá ofrecer a través de sus canales de venta online y Mobile. Debido a la naturaleza propia de los productos turísticos, su disponibilidad y valor cambian constantemente. Lo mismo sucede con los Puntos requeridos para realizar un canje. Despegar, a su solo criterio, se reserva el derecho de requerir determinadas sumas de puntos mínimos para acceder a determinadas recompensas y/o beneficios. A fin de llevar adelante la redención de Puntos, el Socio deberá ingresar al sitio con su número de Socio y seguir las reglas establecidas en estos términos y condiciones, aceptando además los términos y condiciones específicos del producto escogido, y la Política de Privacidad de Despegar. Solo se podrá utilizar una cuenta por canje, no pudiéndose unir dos o mas cuentas para realizar una misma operación de canje de Puntos. Toda la información relativa a la cantidad de Puntos Despegar necesarios para realizar el canje, como relacionada con la reserva turística seleccionada por el Socio se encontrará disponible en el Sitio web o en la aplicación de Despegar para teléfonos Móviles, antes de que el Socio acepte concretar la transacción. Esta información incluye -pero no se limita a- destinos, duración del viaje, tipo de aeronave, tiempo de antelación con que se realiza la reserva, categoría de hoteles, disponibilidad de asientos, fechas y horarios de los vuelos, etc. Tanto el precio como la cantidad de Puntos necesarios para aplicar a determinado producto o destino pueden variar de acuerdo con el proveedor turístico interviniente, y con los demás factores que integran la reserva turística, como fechas de viaje, categorías de hotel, etc. En cualquier caso, el Socio conoce que los precios y/o tarifas, políticas aplicables, etc, no son fijados por Despegar, sino por los proveedores turísticos que intervienen en cada reserva. Una vez que el Socio hubiere confirmado su solicitud de canje, los puntos serán descontados de su cuenta de manera automática. Los puntos canjeados solo serán reembolsables, si las políticas de cancelación del Producto y/o Servicio adquirido así lo dispusieran. No se reembolsarán puntos si los mismos hubieran sido canjeados por Productos y/o Servicios Despegar no reembolsables.

5.2. RESERVAS EXCLUIDAS. En ningún caso se podrán canjear Puntos:

• Por reservas efectuadas a través del canal de venta telefónico White Label y Afiliados de Despegar.

• Por reservas que impliquen pago directo al proveedor que se encuentre en destino (para reservas de Hoteles y autos).

• Por reservas de cruceros.

• Por reservas de Bus o Micro de larga distancia.

• Por reservas de empleados en el programa “My Holidays” o cualquier otro que venga sustituirlo.

6. OTRAS RECOMPENSAS. Sin limitación alguna, Despegar se reserva el derecho de ampliar los beneficios y/o recompensas a ofrecer a los Socios, pudiendo ofrecer beneficios y/o recompensas diferenciadas según la categoría de Socio de que se trate. En consecuencia, DESPEGAR podrá modificar y/o ampliar estos términos y condiciones. En caso de que Despegar decida ampliar los beneficios a ofrecer a los Socios, ello será debidamente comunicado, modificando y/o ampliando estos términos y condiciones, en caso que ello sea necesario.

7. CANCELACIÓN DEL ESTADO DE SOCIO. Los Socios podrán cancelar su suscripción al Programa en cualquier momento y sin necesidad de justificación previa, a través del envío de un correo electrónico solicitando dicha cancelación, al siguiente correo: bajapasaporte.mx@despegar.com.

Despegar automáticamente cancelará su suscripción al Programa, sin necesidad de enviarle una respuesta a su correo. Si el Socio cancela su suscripción al Programa, su capacidad de participar del Programa quedará automáticamente suspendida y a partir de ese momento Despegar no tendrá obligación alguna frente al Socio por el Programa. El Socio no tendrá más acceso a la información relacionada al Programa, los Puntos Despegar acumulados y no utilizados antes de la cancelación se tornarán no disponibles y no podrán ser canjeados ni cedidos. El Socio que solicite la cancelación de su participación en el Programa, no recibirá por tal cancelación ningún tipo de indemnización o reparación. En caso de fallecimiento de

un Socio, la cuenta quedará automáticamente inhabilitada, cancelándose los Puntos Despegar, que no serán transferibles por causas de partición o herencia.

8. FRAUDES. Despegar se reserva el derecho de cancelar de inmediato y sin aviso previo, los Puntos provenientes de actividades sobre las cuales Despegar tenga sospechas, indicios o comprobación de: i) fraude y/o abuso del Programa o de reglamentos vinculados al mismo; ii) incumplimiento de lo establecido en estos términos y condiciones; y iii) uso irregular/indebido del Programa o de reglamentos vinculados al mismo. En caso de que esto ocurra, Despegar podrá: i) suspender temporalmente el uso de las cuentas y/o los Puntos Despegar que sean objeto de sospecha, indicio o comprobación de fraude o de uso irregular; y/o ii) solicitar el suministro de la información y las aclaraciones necesarias al Socio para la elucidación de los hechos; y/o iii) la pérdida definitiva de los puntos y beneficios en cuestión; y/o iv) la inhabilitación de la cuenta del Usuario y/o iv) la suspensión del acceso del Socio infractor al Programa por tiempo indeterminado. Adicionalmente, Despegar se reserva el derecho de adoptar todas las acciones legales que considere necesarias para lograr la reparación de daños que se le hubiesen provocado, incluyendo honorarios de abogados y demás gastos que pudieren corresponder. Con el objeto de auditar el correcto y efectivo cumplimiento de estos Términos y Condiciones por parte del Socio, Despegar podrá, a su sola voluntad y criterio, auditar las cuentas de los Socios, en cualquier momento y sin previo aviso. Por el tiempo en que se esté llevando a cabo esta auditoría, el Socio podría ser temporalmente suspendido del Programa.

9. VIGENCIA DE PUNTOS. Para poder conservar la vigencia de sus Puntos, el Socio deberá efectuar una compra en Despegar que le permita acumular Puntos o un Canje en Despegar, como mínimo, una vez cada dieciocho (18) meses, a contar desde el último momento en que se registró la última acreditación o redención/canje de Puntos. Si la cuenta del Socio no presenta ninguna de las acciones mencionadas durante el plazo indicado, los Puntos no se podrán canjear y el Socio perderá todo derecho sobre ellos. En cambio, la realización de cualquiera de las acciones mencionadas durante el plazo referido extenderá la fecha de expiración de todos los puntos disponibles en la cuenta del Socio, por un período adicional de dieciocho (18) meses.

10. CANCELACIÓN DEL PROGRAMA. El Programa podrá, en cualquier momento y por decisión unilateral de Despegar, ser suspendido, extinto o modificado, o su gestión podrá ser transferida, previa comunicación a los Socios por el medio que estime conveniente. En cualquier supuesto, se resguardará el derecho del Socio en relación con los Puntos Despegar hasta la fecha de la suspensión, extinción o modificación.

11. PROCEDIMIENTO EN CASO DE RECLAMOS. En el caso de que el Socio necesite efectuar cualquier reclamo, sugerencia y/o consulta y se encuentre registrado en la Plataforma (o a través de “Ayuda” o “Mi Pasaporte”) con su número de Solicitud de Compra, podrá acceder durante las 24 horas al link “Mi Cuenta”, donde podrá realizar cualquier reclamo, sugerencia y/o consulta. Recuerde que DESPEGAR.COM es una agencia de viajes en línea y, como tal, su principal vía de contacto es su Plataforma en línea. Independientemente de ello, para cualquier urgencia siempre cuenta con líneas telefónicas. En el caso de querer realizar un reclamo, sugerencia y/o consulta, se recomienda realizar una descripción detallada de los hechos adjuntando de inmediato la copia de los antecedentes de respaldo, explicando lo ocurrido y formulando en términos claros y simples la solución que desea. De esta manera podremos revisar su caso en forma más rápida y eficiente. DESPEGAR.COM analizará el reclamo y dará respuesta al mismo correo electrónico informado por el Socio lo antes posible. Si de la revisión de los antecedentes resultara procedente acoger en todo o en parte el reclamo, DESPEGAR.COM se lo hará saber y arbitrará los medios necesarios para arribar a un acuerdo. Lo anterior, sin perjuicio de que DESPEGAR podría ofrecerle una solución alternativa, diferente a las peticiones formuladas por el Socio. Si Usted estuviera de acuerdo con la propuesta de DESPEGAR, deberá firmar el correspondiente acuerdo, y enviarlo a DESPEGAR a la dirección que le será indicada. Una vez que DESPEGAR haya recibido el documento, un agente de atención al cliente se pondrá en contacto con Usted para informarle la fecha de pago y demás condiciones de cumplimiento del acuerdo.

12. RESTRICCIONES ESPECIALES. Los Usuarios y la Empresa Adherida al Programa reconocen que Despegar se encuentra obligado a cumplir con ciertas restricciones impuestas por la Oficina de Control de Activos Extranjeros de los Estados Unidos (“OFAC”), que prohiben o restringen a ciertas personas a formalizar transacciones con Despegar: https://www.treasury.gov/about/organizational-structure/offices/pages/office-of-foreign-assets-control.aspx. En consecuencia, los Usuarios reconocen que, sujeto a las restricciones mencionadas, Despegar se encuentra autorizado a rechazar la inserción del Usuario en el Programa o negarse a concretar la acumulación o redención de Beneficios o Recompensas.

13. JURISDICCIÓN APLICABLE Para todos los efectos, DESPEGAR constituye domicilio legal en Av. Insurgentes Sur 1457, Interior Piso 17, Insurgentes Mixcoac, Benito Juárez, Ciudad de México. C.P. 03920. Ante cualquier controversia que pudiera surgir con relación al Programa, su existencia, validez, calificación, interpretación, alcance, cumplimiento o resolución, la jurisdicción y competencia corresponderá a los Tribunales de la Ciudad de la Ciudad de México, con exclusión de cualquier otro fuero o jurisdicción.

Estos Términos y Condiciones fueron actualizados el 08 de abril de 2024.

DESPEGAR.COM se reserva el derecho, a su sola discreción, de modificar, alterar o de otra manera actualizar, estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigencia desde el momento que se indique; en su defecto, se entenderá que su aplicación es inmediata. Usando esta Plataforma después de publicadas las modificaciones, Usted acepta estar sujeto a dichas modificaciones, alteraciones o actualizaciones de las Condiciones de Compra, sin derecho a efectuar reclamo alguno con relación a ello.